Skip to main content
فهرست مقالات

مدلی برای اندازه گیری کمی کیفیت خدمات

نویسنده: ؛

زمستان 1382 - شماره 3 (18 صفحه - از 39 تا 56)

کلید واژه های ماشینی : کیفیت خدمت ،کیفیت مورد انتظار ،ارایه خدمت ،ارزیابی کیفیت خدمات ،ارزیابی کیفیت ،کنترل کیفیت ،نمودار کنترل ،خدمات ارایه‌شده ،داده‌های جمع‌آوری شده ،کیفیت پنداشتی ،خدمت پنداشتی ،ارایه‌شده ،مورد انتظار ،مورد انتظار و کیفیت ،مصاحبه‌شونده ،نظام مرجع ،خدمات و کیفیت ،جمع‌آوری شده ،ذهنی ،خدمت پیشنهاد ،پیشنهاد شده ،روشهای پیشنهاد شده ،فرآیند ارایه ،نمودار P ،بررسی کیفیت ،مورد کیفیت ،مصاحبه شده ،مورد استفاده ،قرار دهند ،قرار گیرد

در سالهای اخیر مقوله کیفیت، به ویژه در صنعت هتل‌داری اهمیت چشمگیری پیدا کرده است.ضرورت توجه به نقش مشتری در ادامه حیات هتلها موجب شده است که تصمیم گیران و برنامه‌ریزان، ایجاد یک نظام خدمت رسانی که قادر به تأمین نیازها و تمایلات مشتری در تمام مدت حضور در هتل باشد را دستور کار خود قرار دهند. خدمات و کیفیت آن، هم اکنون به هسته مرکزی مطالعات و بررسیهای مدیران و پژوهشگران این بخش تبدیل شده است.نظریه‌های پویا و مدل‌های مفهومی بسیاری (نظیر PE,FREPVRES,LAUQVRES )به منظور تدوین اصولی برای تشریح شیوه عمل ارایه خدمات به دیگران و بهره‌گیری از خدمات ارایه شده توسط دیگران پیشنهاد شده‌اند.در هر صورت، توسعه این دانش یک الزام اجتناب ناپذیر برای ارزیابی کیفیت خدمات به شمار می‌رود.

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.