چکیده:
ارزیابی و سنجش کارآیی سازمان همواره یکی از دغدغه های محققان بوده است و از این رو روشها و تکنیک های متعددی در طول سالیان متمادی برای انجام این مهم مطرح و مورد استفاده قرار گرفته است. یکی از این تکنیک ها که به وفور از آن استفاده و سهم بالایی در تحقیقات مختلف حوزه های علمی مرتبط با سنجش و ارزیابی دارد، تکنیک تحلیل پوششی داده ها[1] است. از طرف دیگر صنعت بیمه بعنوان یک صنعت رو به رشد در کشور، مورد توجه فراوان محققان و مدیران است. از بین مسایل مختلف و متنوع این حوزه از صنعت، همواره مساله سنجش و ارزیابی کارآیی و عملکرد واحدها و شعب آن مورد عنایت صاحبنظران این حوزه بوده، چرا که با تعیین میزان کارایی و تعیین مقدارکمی آن و مقایسه آن در شعب و واحدهای مختلفمی توان راهکارهای مختلف افزایش کارایی شعب بیمه را بررسی نموده و در جهت بهبود آن گام های موثری برداشت. مطالعه حاضر با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها به بررسی و سنجش کارآیی شعب بیمه (شعب شرکت بیمه ایران در استان های جنوبی کشور) پرداخته و پس از برشماری شعب کارا و ناکارا به کمک تکنیک های مربوطه، به معرفی عوامل ناکارا بودن شعب ناکارا و ارایه پیشنهادات و راهکارهای کاربردی برای بهبود عملکرد این واحدها اشاره نموده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار WINQSB استفاده شده است
3- DEA
خلاصه ماشینی:
"در تحقیق حاضر با توجه به کارا بودن شعب واقع در مراکز و شهرهای کلیدی استان های مورد مطالعه، ناکارایی شعب ناکارا و عوامل مرتبط با آن در قیاس با شعب کارا سنجیده می شود که برخی از این عوامل به شرح زیرند: الف) عدم تبلیغات صحیح و مدون در جهت جذب مشتریان جدید و یا جذب مشتریان سایر شرکت های فعال بیمه؛ ب) نداشتن دانش پیرامون ابعاد اساسی فعالیت های شرکت؛ ج) عدم استفاده درست از منابع سازمان؛ د) عدم ارتباطات موثر با شعب مراکز استان و شعب اصلی هر شهر؛ ذ) عدم پایش و بررسی صحیح حرکات رقبا در بازار؛ البته بایستی توجه داشت که روش تحلیل پوششی دادهها استراتژیهای مهندسی مجدد را برای کارا شدن واحدهای ناکارا تشریح نمینماید بلکه روش تحلیل پوششی دادهها اساسا یک ابزار شناسایی است اگر چه فرض ضمنی در مطالعات کارایی فنی این است که داده های ناکارا جهت کارا شدن بایستی همانند واحدهایی که روی مرز کارا هستند عمل نماید اما این عمل دو جز دارد : الف- یک واحد ناکارا چقدر باید همانند واحدهای کارا عمل کند؟ ب- یک واحد ناکارا باید چگونه شبیه واحدهای کارا عمل کند؟ روش تحلیل پوششی دادهها با سنجش کارایی فنی از دو سوال فوق یعنی چقدر و چگونه، تنها قادر به پاسخگوئی به سوال اول یعنی چقدر است چرا که واحدهای روی مرز کارا میزان کاهش ورودی ها یا میزان افزایش خروجی های یک واحد ناکارا را جهت کارا شدن مشخص می کنند."