چکیده:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر تسهیم دانش بر کیفیت خدمات سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور می باشد. روش تحقیق، توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماري این تحقیق نیز تمامی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی - واحد نیشابور می باشند و با استفاده از روش نمونه گیري تصادفی نمونه پژوهش را انتخاب کردیم. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون هاي پیرسون و رگرسیون استخراج شده است. نتایج نشان می دهد تسهیم دانش تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات سازمانی دارد، بدین معنا که با افزایش سطح تسهیم و اشتراک گذاري دانش در سازمان کیفیت خدمات واحدهاي سازمانی نیز افزایش می یابد. همچنین با توجه به نتایج آزمون ها از بین نه شاخص تسهیم دانش مدل تحقیق، شاخص هاي اعتماد سازمانی با 10 درصد، فرهنگ سازمانی با 7 درصد، حمایت مدیریت با 4/6 درصد و آموزش و برگزاري کنفرانس و سمینار با 20 درصد به عنوان شاخص هاي تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی بدست آمد. قابل ذکر است که شاخص آموزش و برگزاري کنفرانس و سمینار در سازمان به عنوان تاثیرگذارترین شاخص تسهیم دانش بر کیفیت خدمات سازمانی حاصل شد.
خلاصه ماشینی:
جدول ٤ - ٢١: نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه فرعي دوم تسهيم دانش کيفيت کيفيت خدمات خدمات سازماني سيستم هاي انگيزش و پاداش سازمان 0,112 R 0,132 Sig 183 N نتايج ضريب همبستگي پيرسون نشان مي دهد که چون مقدار ٠,١١٢ =R در سطح ٠,٠٥= معنادار نيست ، لذا فرض صفر تاييد و فرض تحقيق با ٩٥ % اطمينان رد مي گردد.
جدول ٤ - ٢٦: نتايج مربوط به ضريب پيش بيني کيفيت خدمات از روي مولفه حمايت مديريت / پيش بين ملاک R sig نتيجه حمايت مديريت کيفيت خدمات ٠,١٧٧ ٠,٠١٧ ٠,٠٣١ تاييد نتايج مربوط به ضريب تعيين پيش بيني کيفيت خدمات از روي مولفه حمايت مديريت در جدول ٤ - ٢٦ نشان مي دهد که تبيين کيفيت خدمات سازماني به ميزان بيش از ١,٧ درصد در سطح ٠,٠٥= را از روي مولفه حمايت مديريت ميتوان پيش بيني کرد آزمون فرضيه فرعي پنجم فرضيه ٥: بين آموزش و برگزاري کنفرانس و سمينار درسازمان و کيفيت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامي واحد نيشابور رابطه مثبت و معني داري وجود دارد.
جدول ٤ - ٢٧: نتايج ضريب همبستگي پيرسون در مورد فرضيه فرعي پنجم تسهيم دانش کيفيت کيفيت خدمات خدمات سازماني آموزش و برگزاري کنفرانس و سمينار 0,241 R 0,001 Sig 183 N نتايج ضريب همبستگي پيرسون نشان مي دهد که چون مقدار ٠,٢٤١ =R در سطح ٠,٠٥= معنادار است ، لذا فرض صفر رد و فرض تحقيق با ٩٥ % اطمينان تاييد مي گردد.