Skip to main content
فهرست مقالات

اثر تطبیق نظم الجودة الشاملة علی الاداء التسویقی فی المؤسسات الخدمیة - دراسة حالة شرکة سوداتل للاتصالات المحدودة

نویسنده:

(35 صفحه - از 131 تا 165)

هدفت الدراسة التعرف علی نظم الجودة وأبعاد الأداء التسویقی بشرکة سوداتل ومعرفة واقع الأداء للشرکة فی ظل تطبیق نظم الجودة ، بالإضافة إلی معرفة أثر تطبیق نظم الجودة علی الأداء التسویقی للشرکة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفی التحلیلی لدراسة الحالة وتم القیام بالتحلیل الإحصائی لاختبار الفرضیات لمعرفة العلاقة بین رضا المستهلک وجودة الأداء التسویقی ، والعلاقة الایجابیة بین تطبیق نظم الجودة والأداء التسویقی للخدمات ، بالإضافة إلی ارتفاع مستوی الأداء نتیجة حصول الشرکة علی الایزو ISO. ومن أهم نتائج الدراسة : 1- هنالک ضعف فی حل المشاکل التی تواجه المشترکین بعد حصولهم علی الخدمة من قبل شرکة سوداتل. 2- هنالک علاقة ایجابیة قویه بین تطبیق نظم الجودة والأداء التسویقی لخدمات الشرکة من خلال ارتفاع مستوی الأداء و الزیادة الواضحة فی حجم الإیرادات المحققة مقارنة بالمصروفات. 3- تبنی شرکة سوداتل تطبیق نظم الجودة وحصولها علی شهادة ISO أدی إلی ارتفاع مستوی الأداء و زیادة الحصة السوقیة للمبیعات و معدلات الربحیة.

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.