خلاصه ماشینی:
"وقتی مدیران یا روساء به لحاظ مهارت خود مدیریتی در سطح پایینی باشند معمولا در شرایط اضطرابزا از خود واکنشهای تکانشی یا نسنجیده نشان میدهند (به تصویر صفحه مراجعه شود) هوش هیجانی و مدیریت در گذشته هرگز کلماتی مانند هرج و مرج و عدم قطعیت در سر لوحه بسیاری از فعالیتهای تجاری قرار نداشت.
به علاوه وقتی رهبران سازمان نتوانند از قوه ابتکارشان اگر مدیری در سرپرستی،توانایی لازم برای اخذ تصمیمات صحیح و درست را نداشته باشد، بیشترین آثارش را زمانی نشان میدهد که در شرایط هرج و مرج و یا عدم قطعیت قرار بگیرد استفاده کنند،ممکن است فرصتهای مهم و ارزشمندی را از دست بدهند زیرا فرآیند برنامهریزی یا تجزیه و تحلیل،قبلی کافی نبود یا اینکه ممکن است در مقابل یک خطرپذیری محاسبه شده مقاومت کنند.
4-همدلی:وقتی مدیران و رؤسا هنگام بحران و یا عدم قطعیت از خود به اندازه کافی همدلی نشان ندهند از دیدگاه کارکنان،افرادی بیتفاوت، بیتوجه و غیر قابل اعتماد جلوه میکنند این امر باعث میشود کارکنان کمتر در کارها مشارکت جویند و یا ارتباط برقرار کنند."