Skip to main content
فهرست مقالات

آسیب شناسی طرح تکریم ارباب رجوع

نویسنده:

(5 صفحه - از 56 تا 60)

کلید واژه های ماشینی : طرح تکریم ارباب‌رجوع، کارکنان، رجوع، ارباب رجوع، آسیب‌شناسی طرح تکریم ارباب رجوع، طرح تکریم ارباب رجوع ادارات، اجرای طرح تکریم ارباب‌رجوع، تدوین طرح تکریم ارباب‌رجوع، ارتقای سطح رضایت ارباب رجوع، آسیب‌شناسی طرح تکریم

خلاصه ماشینی:

"برخی از موفقیت‌ها عبارتند از: افزایش سطح رضایتمندی ارباب رجوع از 63 درصد قبل از اجرای طرح به 73 درصد در حال حاضر(1) کاهش میزان مراجعه ارباب رجوع برای انجام یک کار از 60/2 بار در ابتدای اجرای طرح به 09/2 بار در حال حاضر(1) تهیه و تدوین بیش از 350 منشور اخلاقی از سوی ادارات و ستادهای طرح تکریم ارباب رجوع در کشور(2) اطلاع رسانی بهتر به ارباب رجوع در مورد نحوه دریافت‌ خدمات روی‌آوردن ادارات به تجهیزات‌ رایانه‌ای بیشتر در پاسخگویی به مراجعان‌ اجرای دوره‌ای و تصادفی طرح‌ نظارت و ارزیابی توسط ستاد طرح تکریم‌ ارباب رجوع اجرای طرح ساده کردن روش حل‌ مشکل مردم در ادارات که بنا به اظهارات‌ یکی از اعضای شورای سیاست‌گذاری‌ طرح تکریم ارباب رجوع موجب کاهش‌ مراجعات مردم به ادارات شده است. -دست و پا گیر بودن برخی از قوانین و مقررات جاری سازمان در مواجهه با طرح تکریم ارباب رجوع -نرسیدن به یک عزم ملی و باور همگانی برای افزایش ارتقای‌ شاخص‌های رضایتمندی ارباب رجوع -عدم توفیق در بهبود هم زمان کیفیت و سرعت ارائه خدمات -عدم توفیق در افزایش سطح اعتماد میان دستگاه‌های‌ خدمت‌رسان و مردم راه کارهای پیشنهادی -ایجاد نگرش مشتری محور در ساختار خدمت‌رسانی به‌ ارباب رجوع -برگزاری یک دوره آموزشی کارگاهی از سوی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان برای کارکنان با احتساب ساعات آموزشی در ساعات مصوب و مورد ارتقای کارکنان -پیش‌بینی بودجه برای تکریم ارباب رجوع و پذیرایی با چای از مراجعان:برای تحقق این کار لازم است سازمان مدیریت تمهیدات‌ لازم را انجام دهد."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.