چکیده:
یکی از روش های نوین مدیریت حوادث در شرکت های خدمات رسان، استفاده از مشخصه های سازمان های با قابلیت اطمینان بالا مانند شرکت های هواپیمایی، نیروگاه های اتمی و کنترل ترافیک هوایی در این شرکت هاست. مدیریت بر حوادث در سازمان های مذکور نیازمند فعالیت هایی است که بتواند قابلیت اطمینان بالا را برآورده کند. هدف این تحقیق پیدا کردن این فعالیت هاست. در تحقیق حاضر ابتدا مشخصه های موجود در سازمان های با قابلیت اطمینان بالا ارائه شده، سپس فعالیت های مورد نیاز برای پیاده سازی مشخصه های یک سازمان با قابلیت اطمینان بالا در شرکت های توزیع برق به عنوان یک سازمان خدمات رسان احصا شده است. این فعالیت ها عبارتند از توان تعامل بالا، سرعت انتقال بالا، آرامش، امنیت، یادگیری، کار گروهی، مدیریت استعداد، آشفتگی سازمان یافته، مدیریت دانش، اعتماد، چرخش شغلی، وفاداری، سختی کار، بقای تجربه و کرامت. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه و جامعه ی آماری مدیران ارشد شرکت های توزیع برق ایران بوده اند. روش تحقیق توصیفی اکتشافی و از نظر هدف کاربردی است.
One of the new incident management methods to apply in social service organizations, is using the same characteristics seen in highly reliable organizations such as airlines, nuclear power plants and the air traffic control. To utilize incident management in these organizations, some activities are required to achieve a high level of reliability whom finding is the very goal of this research. In this research at first characteristics of organizations with high reliability are presented, and then some required activities that are necessary to implement these characteristics in electricity distribution companies as a social service organization are put forward. These activities include high level of interaction, high transmission speed, comfort, safety, learning, teamwork, talent management, organization of chaos, knowledge management, trust, job rotation, loyalty, work difficulty, experience survive and dignity. Information collecting tools were questionnaire and interview surveyed among a sample society of Senior Managers of Iran electricity distribution companies. The study method is descriptive-exploratory and is with applied objective.