Skip to main content
فهرست مقالات

پیش نیاز اصلاحات ساختاری در نظام بانکی: شناسایی سطوح نیازها و عوامل مؤثر در رضایت مشتریان

نویسنده:

(12 صفحه - از 18 تا 29)

کلید واژه های ماشینی : مشتری ،بانک ،رضایت مشتری ،مشتریان ،رضایت مشتریان ،رضایت ،کارکنان ،متغیرهای ،عامل ،واریانس ،خدمات ،ساختاری ،شناسایی سطوح نیازها و عوامل ،همبستگی ،رضایت کلی مشتری ،کارکنان بانک ،نیازها و عوامل رضایت مشتریان ،رضایت‌مندی مشتری ،رضایت کلی مشتریان ،بانکداری ،عوامل مؤثر در رضایت مشتریان ،پرسش ،مشتریان بانک ،استان ،کیفیت ،رضایت‌مندی مشتریان ،بیشترین ،نظام بانکی ،کلی ،رضایت کلی مشتریان بانک کشاورزی

خلاصه ماشینی:

"متغیرهایی که پژوهش حاضر بر روی آنها انجام شده، عبارت است از: (به تصویر صفحه مراجعه شود) جامعه مورد بررسی،نوع و روش نمونه برداری جامعه آماری مورد بررسی این تحقیق آن دسته از مشتریانی هستند که از تسهیلات(وام)بانک استفاده می‌کنند و یا نزد بانک کشاورزی حساب سپرده کوتاه یا بلندمدت و یا حساب جاری دارند. جدول شماره دو میانگین رضایت کلی مشتریان بانک کشاورزی‌ در 10 استان کشور و شهر تهران در مقیاس‌ چهار درجه‌ای در نمونه مورد بررسی (به تصویر صفحه مراجعه شود) تحلیل عاملی متغیرها خلاصه سازی یا تقلیل متغیرها به شکل‌های مختلفی‌ انجام می‌شود. عامل دوم شامل متغیرهای زیر است: (به تصویر صفحه مراجعه شود) چنان که در جدول فوق مشاهده می‌شود،حل و فصل کامل‌ مشکلات مشتریان،پاسخ دادن بموقع به پرسش‌های آنان، ارایه اطلاعات مالی و گوش دادن و اهمیت دادن به پرسش‌های‌ مشتریان،حل مشکلات از طریق تلفن و روشن بودن‌ صورتحساب‌ها،همگی میزان جوابگویی بانک را نشان می‌دهد و سهم این پاسخگویی در درجه رضایت مشتریان قابل توجه‌ است. عامل چهارم شامل متغیرهای زیر است: (به تصویر صفحه مراجعه شود) عامل چهار در ارتباط با عوامل یکم تا چهارم واریانس کمتری‌ (5/3 درصد)را تبیین می‌کند و نشان می‌دهد که گر چه مشتریان از سرعت انجام کار در بانک نسبتا راضی هستند،ولی میزان اهمیت‌ این عامل در درجه رضایت مشتریان نسبت به عامل‌های یکم تا چهارم کمتر است. عامل ششم شامل متغیرهای زیر است:(به تصویر صفحه مراجعه شود) با توجه به واریانس کم این عامل می‌توان گفت که‌ دسترسی مشتریان به بانک به خاطر تعداد کم شعب و فاصله‌ زیاد از یکدیگر در سطح شهر تهران مشکل است و این عامل‌ سهم کمتری از رضایت مشتریان را به خود اختصاص داده است."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.