Skip to main content
فهرست مقالات

«کیفیت» با چیزی جز «رضایت مشتری» تعریف نمی شود: بررسی جایگاه و نقش مدیریت کیفیت در نظام اداری ایران

نویسنده:

(4 صفحه - از 30 تا 33)

کلید واژه های ماشینی : کیفیت، نظام اداری ایران، مدیریت کیفیت، مدیران، مدیریت کیفیت در نظام اداری، استقرار نظام مدیریت کیفیت، مشتری، رضایت مشتری، نقش مدیریت کیفیت در نظام، سازمان

خلاصه ماشینی: "بیان مسأله فرآیند کیفیت به عنوان مجموعه‌ای از استراتژی‌ها سبب‌ بهبود یک هدف در یک سازمان می‌شود و مدت زمان اندکی است‌ که طرح استقرار نظام مدیریت کیفیت در بخش دولتی نیز به‌ تصویب شورای عالی اداری رسیده و این موضوع مؤید این معنا است که بحث ناکارآمدی نظام اداری ایران در طول تاریخ مطرح‌ بوده و پس از گذشت دو دهه هنوز برای حل مسأله «خدمات‌ نامطلوب»در سازمان‌های دولتی به نتایج مطلوب نرسیده‌ایم،به‌ طوریکه بسیاری از صاحبنظران ما بر این نکته اتفاق‌نظر دارند که‌ فقدان جریان فرهنگ‌سازی و نبود درک مفاهیم در راستای بهبود کیفیت،عامل اصلی این توسعه‌نیافتگی در کلیه سطوح سازمان در کشور می‌باشد. در این راستا،مدت زمان کوتاهی است که بحث اجرا و استقرار نظام‌ مریریت کیفیت در کشور به عنوان یک نیاز ملی در جهت اصلاح‌ ساختار نظام اداری مطرح است و نظر صاحبنظران و مسوولان‌ سیاسی کشور را به خود جلب کرده است،به طوریکه شورای عالی‌ اداری در هشتاد و نهمین جلسه خود در مورخه 23 خرداد 1380، طرح استقرار نظام مدیریت کیفیت در دستگاه‌های اجرایی را تصویب کرد و در همین جلسه هم مقرر شد که به منظور ساده سازی،تسریع و تسهیل و ارتقای کیفیت ارایه خدمات به‌ خدمت گیرندگان،تصحیح ارتباطات بین دستگاه‌ها و نیز استاندارد کردن فرآیندها و روش‌های عمومی انجام کار در دستگاه‌های‌ دولتی،سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و وزارت امور اقتصادی‌ و دارایی روش‌های عمومی مورد عمل دستگاه‌های دولتی را با توجه‌ به فراگیری و اهمیت آنها اولویت‌بندی کرده و در طول پنج ساله‌ برنامه سوم توسعه نسبت به اصلاح آنها اقدام کنند."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.