Skip to main content
فهرست مقالات

تأثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر گسترش بیمه اتوموبیل

نویسنده:

ISC (9 صفحه - از 85 تا 93)

کلید واژه های ماشینی : بیمه‌های، گسترش بیمه‌های اتوموبیل، گسترش بیمه‌های اتوموبیل تأثیر، خدمات بیمه‌ای بر گسترش بیمه، کیفیت خدمات بیمه‌ای بر گسترش، تشریفات اداری واحدهای پرداخت خسارت، کیفیت، متصدیان واحدهای صدور بیمه‌نامه، واحدهای صدور بیمه‌نامه، مرحلهء پرداخت خسارت بیمه‌های اتوموبیل

خلاصه ماشینی: "لکن نکتهء درخور توجه این که اجزای کیفیت هر کدام از مراحل صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت در سطح اطمینان 95/0،(05/0-(به تصویر صفحه مراجعه شود))از نظر میزان‌ اثرگذاری بر گسترش بیمه‌های اتوموبیل یکسان نیست. فرضیات فرعی در سطح اطمینان 95/0،(05/0-(به تصویر صفحه مراجعه شود))مشخص شد که متصدیان واحدهای صدور بیمه‌نامه بر گسترش بیمه‌های اتوموبیل تأثیر زیادی دارند ولی تمامی متغیرهای مربوط به‌ آنان به یک اندازه روی آنان در جهت گسترش بیمه‌های اتوموبیل تأثیر ندارد. در همین‌ سطح از اطمینان،مشاوره و راه‌نمایی متصدیان واحدهای صدور بیمه‌نامه،انتخابی بودن‌ مکان و پرداخت حق بیمه،تشریفات اداری و کیفیت صدور بیمه‌نامه و موقعیت‌ جغرافیایی واحد صدور بیمه‌نامه بر گسترش بیمه‌های اتوموبیل تأثیر شگرفی دارند و میزان تأثیر متغیرهای مربوط به آنان یکسان و مشابه است. در سطح اطمینان 95/0،(05/0-(به تصویر صفحه مراجعه شود))تأثیر متصدیان واحدهای پرداخت خسارت، تشریفات اداری واحد پرداخت خسارت،تسهیلات جنبی و فضای فیزیکی محل‌ پرداخت خسارت و سرعت عمل در بازدید از وسیلهء نقلیهء خسارت دیده و پرداخت‌ خسارت،بر گسترش بیمه‌های اتوموبیل زیاد است ولی میزان تأثیر متغیرهای هر کدام از فرضیات به یک اندازه نیست بلکه با هم متفاوت هستند. در آزمون مقایسهء تأثیرگذاری بین فرضیات متناظر در واحدهای صدور و پرداخت خسارت در سطح اطمینان 95/0،(05/0-(به تصویر صفحه مراجعه شود))مشخص شد که تأثیر تشریفات اداری واحدهای‌ پرداخت خسارت بر بیمه‌های اتوموبیل بیش‌تر از تأثیر تشریفات اداری واحدهای صدور بیمه‌نامه بر گسترش بیمه‌های اتوموبیل است. پیش‌نهادها با توجه به اینکه بیش‌تر متغیرهایی که اجزای کیفیت سرویس‌دهی در بیمه‌های اتوموبیل‌ را تشکلیل می‌دهند مربوط به متصدیان است لذا پیش‌نهاد می‌شود که آموزش لازم به‌ ایشان و در حین خدمت به کارکنان واحدهای صدور و خسارت اتوموبیل داده شود."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.