Skip to main content
فهرست مقالات

اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه با استفاده از مدل گسترده کیفیت خدمات (سروکوال): مطالعه موردی شرکت های بیمه آسیا، ایران، البرز، دانا

نویسنده:

علمی-ترویجی/ISC (36 صفحه - از 113 تا 148)

کلیدواژه ها :

رضایت مشتری ،کیفیت ارائه خدمات بیمه ،عرصه رقابت

کلید واژه های ماشینی : بیمه، اندازه‌گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه، کیفیت خدمات، خدمات، مشتری، ارائه خدمات بیمه، خدمات بیمه، مشتریان، تحقیق اندازه‌گیری مولفه‌های کیفیت خدمات، اطلاعات

به دلیل اهمیت کیفیت ارائه خدمات در عرصه رقابت و افزایش روزافزون نقش‌ سازمان‌های خدماتی در عرصه‌های اقتصادی در این تحقیق به موضوع ارزیابی‌ کیفیت خدمات پرداخته شده است.هدف اصلی این تحقیق اندازه‌گیری مولفه‌های‌ کیفیت خدمات ارائه‌شده به بیمه‌شدگان در موسسات بیمه ایران،آسیا،البرز و داناست. مسئله اصلی تحقیق این است:آیا خدمات شرکت‌های بیمه توانسته است رضایت‌ مشتریان را تامین و از این طریق موجبات مراجعه مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه‌ در آینده را فراهم کند؟جامعه آماری این تحقیق،مشتریان و متقاضیان بیمه اموال‌ شرکت بیمه ایران در شهر تهران است.مدل سروکوال؛مدلی برای ارزیابی کیفیت‌ خدمات و نتیجه پژوهش پاراسورامان و همکارانش است.الگوی فوق یک ابزار تشخیص است که اگر به صورت مناسب استفاده شود مدیریت را در جهت‌ تشخیص سیستماتیک نقایص کیفیت خدمات،یاری خواهد کرد.

خلاصه ماشینی:

"در عرصه‌های اقتصادی،در این مقاله به موضوع ارزیابی کیفیت خدمات توجه شده است. همچنین این تحقیق در یکی از شعب شرکت بیمه ایران در شهر تهران انجام گرفته است. 3. شکاف بین استاندارد کیفیت خدمات و خدماتی که عملا به مشتریان ارائه می‌شود. شکاف 5:شکاف بین درک و انتظار مشتری در مورد خدمات ارائه شده است و حداقل دو تا از میانگین‌ها با هم برابر نیستند:(به تصویر صفحه مراجعه شود)کیفیت خدمات موسسات مختلف بیمه بر حسب مولفه‌های چهارگانه بین موسسات چهارگانه بیمه از نظر کیفیت خدمات تفاوت معنی‌داری وجود دارد. (به تصویر صفحه مراجعه شود) میانگین رضامندی مشتریان بیمه ایران از کیفیت خدمات ایران. (به تصویر صفحه مراجعه شود) میانگین رضامندی مشتریان بیمه آسیا از کیفیت خدمات بیمه آسیا. (به تصویر صفحه مراجعه شود) میانگین رضامندی مشتریان بیمه البرز از کیفیت خدمات بیمه البرز این فرضیه برای مقایسه درجه اهمیت مولفه‌های پنج‌گانه در کیفیت خدمات بیمه تدوین‌ بین میانگین اثر پنج مؤلفه فوق بر کیفیت خدمات بیمه تفاوت معنی‌داری وجود دارد. فرضیه صفر:میانگین انتظارات بیمه‌گذاران از کیفیت خدمات بیمه کوچک‌تر یا فرضیه مقابل:میانگین انتظارات بیمه‌گذاران از کیفیت خدمات بیمه بیشتر از انتظارات و ادراکات بیمه‌گذاران از کیفیت خدمات بیمه به شرح جدول 5 است. فرضیه صفر:میانگین انتظارات بیمه‌گذاران از قابلیت اطمینان در ارائه خدمات بیمه/ ارائه کرده‌اند نتوانسته است پاسخگوی انتظارات بیمه‌گذاران در این زمینه باشد. ارائه کرده‌اند نتوانسته است پاسخگوی انتظارات بیمه‌گذاران در این زمینه باشد. این تحقیق بر مبنای مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت خدمات است. ارزیابی کیفیت خدمات بیمه به طور کامل شناسایی و مدل مناسب ارائه شود."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.