چکیده:
: مقاله روششناسی توسعهیافتهای را پیشنهاد میکند که معیار ارزیابی جایزه
کیفیت ملی را به عنوان مبنایی برای تولیدو خلق ابزار خود ـ ارزیابی جهت
اندازهگیری عملکرد کیفیت سازمانها مورد استفاده قرار میدهد. معیار ارزیابی
جایزه کیفیتسنگاپور 1(SQA) به عنوان چارچوبی برای تولید وسیله خود ـ
ارزیابی مورد بهرهبرداری قرار گرفته است. این معیار در قالبپرسشنامهای
چندقسمتی (بخشی) بیان شده است. ابزار خود ـ ارزیابی برای اندازهگیری
عملکرد کیفیت در عملکردهای مختلفسازمان مورد استفاده قرار گرفته است.
امتیازات به دست آمده ناشی از بهکارگیری ابزار خود ـ ارزیابی، برای
متقاضیان SQAمورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل وجود ارتباط قابلتوجهی
بین امتیازات ارزیابی و ارزیابی واقعی دریافت شده ازفرمهای درخواستی SQA
را نشان میدهد. در پایان سال 1998 حدود 200 سازمان بازرگانی در سنگاپور، از
ابزار خود ـ ارزیابیاستفاده کرده بودند. با استفاده از روششناسی توصیف شده
در این مقاله میتوان ابزارهای خود ـ ارزیابی مناسب با معیارهایکیفی ملی
متفاوت را ابداع کرد.
خلاصه ماشینی:
": مقاله روششناسی توسعهیافتهای را پیشنهاد میکند که معیار ارزیابی جایزه کیفیت ملی را به عنوان مبنایی برای تولیدو خلق ابزار خود ـ ارزیابی جهت اندازهگیری عملکرد کیفیت سازمانها مورد استفاده قرار میدهد.
این مقاله روششناسی توسعهیافتهای کهمعیارهای ارزیابی جایزه کیفیت ملی را به عنوانمبنایی برای ایجاد و خلق ابزار خود ـ ارزیابیجهت اندازهگیری عملکرد کیفیت سازمانها مورداستفاده قرار داده را ارائه میکند.
با در نظر گرفتن تجزیه و تحلیل بالا، میتوانچنین نتیجهگیری کرد که: بهرهگیری از هر کدام از چارچوبهای جایزه کیفیت ملی بیان شده برایخود ـ ارزیابی جهت دستیابی به مدیریت کیفیتهر سازمانی مناسب و مفید است.
نویسندگان ادعا کردند که ابزارپیشنهادی از استحکام لازم برای مورد استفاده قرارگرفتن به عنوان یک ابزار خود ـ ارزیابی برایاقدامات مدیریت کیفیت برخوردار است.
بنابراین، استفاده از معیار کیفیت ملی بهعنوان چارچوبی برای توسعه ابزار خود ـ ارزیابی وحصول اطمینان از اینکه سازوکار امتیازدهی آندقیقا الزامات جایزه کیفیت ملی واقعی را در نظردارد، شرایط دوگانه فوق را تامین میکند.
روش ارزیابی روش پیشنهادی ما به دنبال توسعه یک ارزیابیمتکی بر پرسشنامه است که به وسیله آن عناصریکه باید اندازهگیری شوند، مبتنی بر ماهیت وساختار واقعی معیار مورد استفاده در جایزه کیفیتملی است.
اساس روش ارزیابیحول ویژگیهای زیر دور میزند: تعیین عناصر: عناصر در پرسشنامه خود ـارزیابی باید در یک توالی ساختاری، که بهصورتی دقیق از چارچوب معیار جایزه کیفیتملی تبعیت میکند مدلسازی شوند، و در عینحال باید از رویکرد ارزیابی مورد استفادهارزیابان کیفیت استفاده شود."