خلاصه ماشینی:
"رویکرد سیستمی مشتریمدار بهطورقطع بخش اعظمی از مشکلات موجود را در بخش دولتی ایران مرتفع خواهد کرد و لذا ضروری است تا با توجه ویژه به این امر از طریق اصلاح قوانین حاکم زمینه را برای چنین رویکردی فراهم کنیم.
به همین منظور،در این مقاله چگونگی تلاقی سه واژهء مدیریت،نحوه تفکر علمی بشر و کیفیت و در نتیجه دلایل پیدایش سیستمهای مدیریت مشتریمدار از تحلیل و سپس روششناسی طرحریزی عملی و به کارگیری این سیستمها بیان شده است.
امروزه سازمانها به مثابهء سیستمی باز مورد توجه قرار میگیرند که بقای آنها در گرو تعامل صحیح با سیستمهای بالاسری خود یا محیط سیستم بوده و لذا تنظیم روابط داخلی برای دستیابی به این هدف از اهمیت ویژهای برخوردار است.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) لذا هدف سیستمهای مدیریت متمرکز بر کیفیت شده و مدیران براساس نظریهء سیستمی مدیریت و با هدف مشتریمداری به تحلیل و اداره سازمان پرداختند تا از سهم بازار خود حمایت کنند به این ترتیب سیستمهای مدیریت مشتریمدار مورد توجه جدی قرار گرفت.
جمعبندی تغییر رویکرد مدیران در ادارهء بخش دولتی کشور از نظام وظیفهای به نظام فرایندگرا و در چارچوب تفکر سیستمی چنانچه با هدف تمرکز بر خواستهء مشتریان آنها همراه شود موجب میشود تا با حذف دوباره کاریها و اتلاف منابع همزمان ضمن دستیابی به رضایت جامعه موجبات صرفهجویی فراوانی را فراهم آورد.
یادآوری میشود در حال حاضر سازمانهای توسعه یافتهء دنیا از نگرش صرفا مشتریمداری فراتر رفته و ذی نفع مداری را بهسان هدف سیستمهای مدیریت مدنظر قرار دادهاند،یعنی افزون بر مشتریان هر سازمان باید نیازهای کارکنان،جامعهء شرکای تجاری و صاحبان سهام را نیز برآورده سازد تا به عنوان سازمانی متعالی مطرح شود."