خلاصه ماشینی:
"موفقیت زوجین در زندگی تاحدی به این واقعیت بستگی دارد که آیا آنها از مهارتهای لازم برای گفتوگو کردن با یکدیگر،بهمنظور حل اختلافات،برخوردارند و آیا به شکلی رضایت بخش میتوانند جدایی عاطفی ایجاد شدهء ناشی از کشمکشها را از بین ببرند؟ وقتی زوجین در حل اختلافاتشان با شکست روبهرو شوند، ممکن است به علت خستگی از ستیز با یکدیگر دست بکشند و بدین شکل با کنارهگیری از یکدیگر،جدایی عاطفی بین آنها ایجاد شود.
تو چه الگویی برای بچهها هستی؟» این شیوهء برخورد را با فرد دیگری مقایسه کنید که مشکلی مشابه دارد و بعد از انتخاب زمان مناسب چنین میگوید:«ایمان، من مشکلی دارم و احساس میکنم نیاز دارم تا دربارهء آن با تو صحبت کنم،چراکه بر رابطهء ما تأثیرگذار است.
من احساس میکنم اگر شما برای کمک به من لباسهایتان را صبحها جمعوجور کنید و کارهای مربوط به شغلتان را در خانه انجام ندهید،ما به تفاهم بیشتری میرسیم و در این صورت من احساس بهتری خواهم داشت عملا وقت بیشتری نیز برای رسیدگی به امور خانه و فرزندان خواهیم داشت،نظر شما چیست؟» ما اغلب برای آرامش،برنامهریزی و شیوهء عقلانی حل مسائل آمادگی نداریم و هنوز کشمکشها بخشی از زندگی روزانهء ما هستند.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) گام سوم:دست یافتن به مصالحه براساس آنچه در مرحلهء دوم اتفاق افتاده است،رسیدن به توافق از فرد«الف»و به روش زیر شروع میشود: برای(1)قبول خواستها و(2)توضیح دادن،فرد«الف» میپذیرد که او باید کارهایی را انجام دهد،بهطوریکه فرد«ب» بتواند خواستهایش را برآورد سازد."