چکیده:
کالوین موئرز از پیشگامان حوزه بازیابی اطلاعات، قانون خود موسوم به «قانون موئرز» را چنین بیان کرد که «وقتی کسب اطلاعات از یک نظام بازیابی اطلاعات سخت و پرمشقت باشد، کاربر ترجیح میدهد که از آن استفاده نکند و در این صورت نظام با عدم استفاده مواجه میشود». مقاله حاضر در پی بررسی موانع عمده استفاده از نظام کتابخانه و پیشنهاد راهکارهایی برای رفع این موانع در مقولههای اینترنت و موتورهای کاوش، صفحات وب و رابطهای کاربر، منابع اطلاعات، خدمات مرجع، نظامهای اطلاعات مدیریت (ام.آی.اس.)، زیرساختهای ارتباطی، آموزش کاربران و کارکنان، و نیز اخلاق حرفهای با اساس قرار دادن قانون موئرز است. حاصل این راهکارها، افزایش ضریب رضایت کاربران از کتابخانه است.
خلاصه ماشینی:
"موانع و راهکارهای افزایش رضایت کاربران کتابخانه با بهکارگیریقانون موئرز حیدر مختاری1محمد حسین عبد الحسینزاده2 کیده {IBکالوین موئرز از پیشگامان حوزۀ بازیابی اطلاعات،قانون خود موسوم به«قانون موئرز»راچنین بیان کرد که«وقتی کسب اطلاعات از یک نظام بازیابی اطلاعات سخت و پرمشقتباشد،کاربر ترجیح میدهد که از آن استفاده نکند و در این صورت نظام با عدم استفادهمواجه میشود».
این نظام،امکان گزارشگیری از میزان(1)- (SIM)smetsyS noitamrofnI tnemeganaM &%07327TKFG073G% منابع به امانت رفته،ساعات پرمراجعه،منابعاطلاعاتی پرطرفدار و هزینه-کارآیی آنهارا فراهم ساخته و مدیریت کتابخانه را دربرنامهریزی برای انجام بهتر خدمات آتییاری میکند و بنابراین،با ایجاد امکانعینیتگرایی و به دست دادن دادههای واقعیجهت برنامهریزی اصولی برای کتابخانهها،میزان رضایت کاربران را درمیانمدتافزایش میدهد.
به ایندلیل،مدیریت کتابخانه در گزینش کارکنان،مخصوصا کارکنان بخش مرجع باید محتاطبوده و بر وجهۀ اجتماعی و اخلاقی آنانبیشتر تأکید کند و خود کتابداران هم براین مسئلۀ مهم و حیاتی واقف باشند تا خدمات و زحمات آنان با اقبال روبهروشده و رضایت کاربران حاصل گردد و میلو رغبت آنان برای استفاده از نظام بیشترشود.
باتوجهبه اصل حداقل تلاشکه بر تسهیل شرایط فعالیت آدمی برایرسیدن به هدف تأکید دارد و قانون موئرزکه بر عدم اقبال کاربران به نظام بازیابیاطلاعات در اثر دشواری کسب اطلاعات ازآن اشاره میکند،میتوان نتیجه گرفت کهکتابخانه باید تمام سعی خود را در جهترفع موانع استفاده از کتابخانه و تقویتراههای بازیابی سهل و سریع اطلاعات بهکار گیرد تا در نهایت،رضایت کاربران خودرا ارتقا بخشد.
در این مقاله،به مصادیق این قانون درمؤلفههای مهم نظام کتابخانه(از جملهاینترنت،صفحات وب،خدمات مرجع،زیرساختهای ارتباطی،منابع اطلاعاتی،و آموزش مستمر)اشاره شد و راهکارهایتسهیل استفاده از آنها برای افزایش ضریبرضایت کاربران بررسی گردید."