چکیده:
مقدمه:امروزه پایش مدیریتی بیمارستانها یک اقدام بسیار مهم در جهت بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی به شمار میآید.این اقدام سالهاست که در معتبرترین مراکز درمانی جهان صورت میگیرد ولی متأسفانه در کشور ما از سابقه چندانی برخوردار نیست و در مقالات فارسی زبان بررسی جامع در رابطه با علل و میزان نارضایتی بیماران از بیمارستانهای دولتی کمتر صورت گرفته است.برای دستیابی به این هدف بررسی فوق در استان مازندران انجام گرفته است.
روشها:جمعیت مورد مطالعه،شامل تمامی مراجعهکنندگان به بیمارستانهای دولتی استان مازندران در شش ماهه اول سال 8831 بودند. اطلاعات به دو شکل فعال(مراجعه به بیماران ترخیصی از 6 بیمارستان دولتی سطح استان از شهرهای بهشهر،ساری،قائمشهر،نور،چالوس و رامسر،به شکل تصادفی براساس تکمیل پرسشنامه(و غیر فعال(بررسی شکایات ارسالی به دانشگاه علوم پزشکی مازندران)جمعآوری شد.
یافتهها:در این مطالعه شیوع کلی شکایتها 0/21 در هزار مراجعهکننده بوده است.در مجموع 1/75 در 0001 بیمار بستری شده در مراکز دولتی دست به شکایت کتبی زدند.07%شاکیان مرد و بقیه زن بودند.در مجموع 35%شکایتهای واصله،از بیمارستانهای دولتی بوده است.از بررسی پرسشنامه تکمیلی مشخص شد که بیشترین انتظار بیماران از سیستم درمانی تأمین مسایل رفاهی و برخورد صحیح با آنها میباشد. در مجموع،16%شکایتهای کتبی و 92%شکایتهای شفاهی به دلیل مسایل مالی-به شکل اخذ وجه خارج از تعرفه بوده است.
نتیجهگیری:انتظارات بیماران از بیمارستانها بهطور عمده تأمین نیازهای رفاهی و ایجاد آرامش و احترام توسط پرسنل و کادر درمانی است،هر چند که در صورت عدم تامین آن معمولا شکایت صورت نمیگیرد.شکایات عمدتا زمانی مطرح میشوند که به بیمار صدمه اقتصادی یا جانی وارد شده باشد.بنابراین عدم مطرح کردن نارضایتی به شکل یک شکایت رسمی به مفهوم بینقص بودن عملکرد نیست.
خلاصه ماشینی:
"مقاله پژوهشیبررسی علل ناخشنودی بیماران از بیمارستانهای دولتی استان مازندران
بررسی جامع در رابطه با علل و میزان نارضایتی بیماران از بیمارستانهای دولتی کمتر صورت گرفته است.
روشها:جمعیت مورد مطالعه،شامل تمامی مراجعهکنندگان به بیمارستانهای دولتی استان مازندران در شش ماهه اول سال 8831 بودند.
اطلاعات به دو شکل فعال(مراجعه به بیماران ترخیصی از 6 بیمارستان دولتی سطح استان از شهرهای بهشهر،ساری،قائمشهر،نور،چالوس و
رامسر،به شکل تصادفی براساس تکمیل پرسشنامه(و غیر فعال(بررسی شکایات ارسالی به دانشگاه علوم پزشکی مازندران)جمعآوری شد.
یافتهها:در این مطالعه شیوع کلی شکایتها 0/21 در هزار مراجعهکننده بوده است.
در مجموع 35%شکایتهای واصله،از بیمارستانهای دولتی بوده است.
بررسی پرسشنامه تکمیلی مشخص شد که بیشترین انتظار بیماران از سیستم درمانی تأمین مسایل رفاهی و برخورد صحیح با آنها میباشد.
در مجموع،16%شکایتهای کتبی و 92%شکایتهای شفاهی به دلیل مسایل مالی-به شکل اخذ وجه خارج از تعرفه بوده است.
نتیجهگیری:انتظارات بیماران از بیمارستانها بهطور عمده تأمین نیازهای رفاهی و ایجاد آرامش و احترام توسط پرسنل و کادر درمانی است،هر
بنابراین عدم مطرح کردن نارضایتی به شکل یک شکایت رسمی به مفهوم بینقص بودن عملکرد نیست.
زمانی که پزشک خود را مواجه با شکایت قضایی از سوی بیمار می
طبق مطالعه دکتر جعفریان و همکاران 38/1% پزشکان و دندانپزشکان تهران که طرف شکایت بودند براساس نتایج
بیماران مورد مطالعه نیز با روش نمونهگیری آسان1از این 6 بیمارستان
موارد پس از بررسی نهایی حق با بیمار بوده است.
در رابطه با عوارض شناخته شده بیماری یا درمان بوده است.
این میزان در کشور نروژ 84% بوده است71.
شکایات مربوط به گروه زنان و زایمان بوده است(91%)پس از آن"