خلاصه ماشینی:
"در حالت عصبانیت چگونه گفتوگو میکنیدو یا به جای آن با اشخاصی که از شما عصابی هستند چگونه حرف میزنید؟باانتقاد چه میکنید؟وقتی طرف مقابل شما غیرمنطقی است و به حرفهای شماگوش نمیدهد چه میگویید؟در شرایط احساس رنجش چگونه ارتباط برقرارمیکنید؟ اشخاصی که در این مواقع بتوانند به خوبی و بهگونهای موثر ارتباط برقرارسازند به شدت کم شمارند و حال آنکه دقیقا در همین مواقع است که نقش ارتباطخوب حیاتی میشود.
ارتباط بد آنچنان ارتباطی است که شخص از طرح آشکار احساسات خودداری به حرفهای شما علاقهای ندارم دکتر دیوید برنز/مهدی قراچه داغی میکند و به سخنان طرف مقابل گوش نمیدهد.
آیا به نظر شما طرز ارتباط او درست بود؟ به نظر من بد بود زیرا او نه احساسات خود را مطرح ساخت و نه احساساتزنش را تصدیق کرد.
طرز برخورد سارا هم نشانهای از ارتباط بد است زیرا نه احساسات علی راتصدیق کرده و نه از احساسات خود حرف زده است."