چکیده:
مدل امتیازات متوازن1( BSC )مدل کیفی و جامع برای مدیریت عملکرد سازمانها است.این مدل با تمرکز براستراتژیهای سازمان و ایجاد تعادل در حوزههای مهم سازمان -اموال مالی،مشتریان یا ارباب رجوع،فرایندهای داخل سازمانی و رشد و یادگیری- سعی در مدیریت و ارزیابی سازمانهای پیچیده دارد. در این مقاله ضمن بیان مفهوم،شیوه کاربرد مدل امتیازات متوازن در سازمان،و نقاط قوت و ضعف آن تشریح شده است.در پایان دلایل کارآمدی مدل مذکور در بخش دولتی بیان گردیده است.
خلاصه ماشینی:
"در تبیین جایگاه مدل امتیازات متوازن،میتوان گفت که این مدل براساس عقلانیت محدود در مدیریت عمومی بنا شده است چراکه از ویژگی رضایتبخشی به جای حداکثرسازی،تجزیه و تحلیل از بالا به پائین و استفاده از تغییرات جزئی-تدریجی (1)- tnemeganaM fo ecitcarP ehT (2)- nosnhoJ & nalpaK برای اندازهگیری بهرهوری کمک میگیرد،برای مقایسه این مدل با سایر تکنیکها و فنون مدیریت،جدول شمارۀ 1 را ببینید( 1002,nosnhoJ( : رویکردهای مختلف مدیریت جدول شمارۀ 1:مقایسه روشهای مختلف مدیریت عمومی( 1002,nosnhoJ ) (به تصویر صفحه مراجعه شود) 4-شیوه بکارگیری مدل امتیازات متوازن همانطور که ذکر شد،مدل امتیازات متوازن مدلی مدیریتی است که استراتژی و رسالت سازمان را به مجموعهای از شاخصهای قابل اندازهگیری تبدیل میکند.
شکل شماره 1 رابطۀ استراتژی و شاخصها را نشان میدهد: شکل شمارۀ 1:رابطۀ استراتژی و شاخصهای عملکرد (به تصویر صفحه مراجعه شود) همانگونه که در شکل شمارۀ 1 نشان میدهد مدل امتیازات متوازن،با تقسیم استراتژی سازمان به حوزههای مهم و اساسی،درپی آن است تا بهرهوری سازمان را از دید وسیع و همهجانبه مورد ارزیابی قرار دهد.
از امتیازات دیگر این مدل به شرح زیرند 2002,ijnaK : قابلیت انعطاف و سازگار با هرگونه سازمان تمرکز بر تعداد معدودی معیار مهم و کنار گذاشتن اطلاعات غیرمرتبط تمرکز زیاد بر بازار و مشتری یادگیری و بکارگیری آسان مدل مدل امتیازات متوازن یکی از بهترین مدلهایی است که برای سنجش و مدیریت عملکرد بخش دولتی کاربرد دارد."