167910, title = { فرایند استاندارد سازی خدمات در مورد خدمت گیرندگان با رویکرد کیفیت خدمات در بخش دولتی (servoual) }, journal ={ تحول اداری }, number = { 45 }, year = { 1383 }, author = { صراف,‌علی‌رضا and }, pages = { 93 -- 114 }, url = { https://www.noormags.ir/view/fa/articlepage/167910 } }