بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه های آتش سوزی از کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل کنندگی گروههای بیمه گذاران در بیمه ایران استان گیلان مقالة

مؤلف: حلاجیان، ندا ؛ شاهرودی، کامبیز ؛

کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری (‎20 صفحة - من 4263 إلی 4282 )

الکلمات المفتاحية: پایایی امکانات قابلیت اطمینان نوع بیمه آتش سوزی رضایتمندی از کیفیت خدمات

خلاصة:

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات است.مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد.مدیران سازمان های خدماتی آگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود.و مزایایی چون وفاداری مشتریان،پاسخگویی به نیازهای آنان،رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد.آنها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی بکار می گیرند.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و چون قصد توسعه دانش برای به کارگیری در یک زمینه خاص در بیمه ایران را دارد و هدفش توصیف شرایط و وضع موجود می باشد توصیفی و با توجه به استفاده از روش نظرسنجی به جهت بررسی توزیع ویژگی های جامعه، پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمهگذار در بیمه ایران میباشند و برای به دست آوردن حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران استفاده شده است که با توجه به محاسبات صورت گرفته در فرمول،حجم نمونه بر (C.R= برابر با مقدار 376 نفر می باشد.نتایج پژوهش نشان می دهد متغیر تضمین تاثیر معناداری( 15.063 رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر برابر با ( 0,04 -) می باشد، متغیر پایایی(قابلیت اطمینان) تاثیر بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر برابر با ( 0,01 -) برآورد گردید. (C.R= معناداری( 13.716 بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر (C.R= سازه عوامل فیزیکی و ملموس تاثیر معناداری( 11.613 بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد (C.R= 0,08 ) برآورد گردید. متغیر مستقل همدلی تاثیر معناداری( 17.552 ) بر رضایتمندی از کیفیت (C.R= و شدت این اثر ( 0,16 -) برآورد گردید. سازه پاسخگویی تاثیر معناداری( 15.952 (C.R= خدمات دارد و شدت این اثر ( 0,92 ) برآورد گردید. و همچنین نوع بیمه آتشسوزی تاثیر معناداری( 18.257 بر اثر متغیر پاسخگو بودن بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دارد.و شدت این اثر برابر با ( 0,01 ) میباشد.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

رابط قصير:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول