خلاصة:
هدف هذا البحث هو تقسيم عملاء البنوك بناءً على المزايا والاتجاهات المتوقعة منهم، وبتعبير آخر، السعي نحو تقسيم عملاء البنوك من خلال تعريف مجموعات من الأفراد حيث تمتلك كل مجموعة أشخاصاً ذوي احتياجات متشابهة، مع كون كل مجموعة غير متجانسة أو متباينة عن المجموعة الأخرى. ولتحقيق هذا الهدف، تم جمع 400 استبيان من عملاء البنوك. لقياس ثبات الاستبيان، تم استخدام معامل ألفا كرونباخ الذي بلغت نتيجته 0.937. بعد ذلك، تم تحليل البيانات من خلال التحليل العاملي، والتحليل العنقودي، والتحليل التمييزي. المؤشرات التي خضعت للتحليل هي 23 متغيراً تم جمعها من خلال الدراسة المكتبية والمقابلات والاستبيانات. تم تجميع هذه المؤشرات في 4 عوامل باستخدام التحليل العاملي. ثم باستخدام التحليل العنقودي، تم تقسيم العملاء إلى 6 عناقيد. كما أكد التحليل التمييزي صحة تصنيف عينة العملاء.
ملخص الجهاز:
تقسيم السوق، الخدمات المصرفية للأفراد، التقسيم القائم على المنفعة، التحليل العاملي، التحليل العنقودي تقسيم عملاء بنوك طهران بناءً على المزايا المتوقعة كان الغرض من هذه الدراسة هو تقسيم عملاء البنوك بناءً على المزايا والاتجاهات المتوقعة، وبتعبير آخر، تحاول البنوك تقسيم عملائها من خلال تحديد مجموعات من الأشخاص ذوي هياكل احتياجات تكون متجانسة قدر الإمكان داخل كل مجموعة، وغير متجانسة بشكل ملحوظ بين المجموعات.
الكلمات المفتاحية: التقسيم، الخدمات المصرفية للأفراد، التقسيم القائم على المنفعة، التحليل العاملي، التحليل العنقودي مقدمة تاريخ تقسيم السوق في عام 1956، طرح وندل سميت في مقاله موضوع تقسيم السوق وتقديم منتجات مختلفة لعملاء من طبقات اجتماعية مختلفة، وهو ما حظي باهتمام كبير من قبل الباحثين ونُشرت العديد من المقالات حول هذا الموضوع.
وبذلك، إلى جانب استخدام أقوى أسلوب لتقسيم العملاء (التقسيم القائم على الفوائد)، ومن خلال الربط بين الأجزاء الناتجة والمتغيرات الديموغرافية، يمكن تحقيق المنافع التنفيذية والتشغيلية لهذا النوع من التقسيم.
وبناءً على ذلك، في هذا البحث، يتم تقسيم المجتمع الإحصائي الذي يشمل عملاء البنوك الحكومية والخاصة في مدينة طهران إلى خمس طبقات: الطبقة الأولى تشمل بنوك شمال مدينة طهران، والطبقة الثانية الجنوب، والطبقة الثالثة وسط المدينة، والطبقتان الرابعة والخامسة شرق وغرب طهران.
جدول 11 - متوسط درجات كل عنقود {يرجى مراجعة ملف الجدول الملحق} تظهر مراجعة الخصائص الديموغرافية للأجزاء المحددة الحقائق التالية فيما يتعلق بكل عنقود من هذه العناقيد: العنقود الأول: السن بين 18-30 سنة، حاصلون على درجة البكالوريوس والدبلوم العالي، موظفون ومتزوجون، لديهم دخل شهري يتراوح بين 500-1000 مليون تومان وعدد 2 عاملين في الأسرة.
(
, 
, 
)
