تقييم تطابق المزيج التسويقي لخدمات شبكة مبيعات التأمين مع احتياجات العملاء المستهدفين مقالة

ملخص الجهاز:

مقارنة عملية شراء السلع والخدمات (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) (Blythe,2005) كما لا يمكن فصل الخدمات عن مقدمها، حيث يؤثر كلا العاملين، أي مقدم الخدمة والعميل، على نتيجة الخدمة؛ وذلك لأن الخدمات عادة ما يتم استهلاكها بالتزامن مع إنتاجها، وبما أن العميل يتواجد أيضاً بالتزامن مع إنتاج الخدمة، فإن التأثير المتبادل للفرد أو المؤسسة مقدمة الخدمة على العميل يُعد حالة خاصة من تسويق الخدمات (KotlerKeller,2006). النموذج المفاهيمي لمطابقة الميزة المتميزة الناتجة عن المزيج التسويقي للخدمات مع احتياجات العملاء المستهدفين (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) (Jobber,2002) 3. 4. منهجية البحث هذا البحث، بالنظر إلى طريقة جمع البيانات، هو بحث وصفي أو غير تجريبي؛ لأنه لا يمكن في هذا البحث التلاعب بعناصر المزيج التسويقي لخدمات شبكة بيع التأمين وفحص تأثيرها على احتياجات العملاء المستهدفين والعكس. اختبار الفرضية -الفرضيات: H 0:P-0 H 1-P-0 -إحصائية الاختبار: (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) -القيم الحرجة: بالنظر إلى أن n=150 و α=1%، يتم الحصول على القيمة الحرجة على النحو التالي: Za/2-Z 0/005+-2/57 -اتخاذ القرار: بما أن إحصائية الاختبار تساوي 1/8351 وتقع بين 2/75- و 2/75+، فلا يمكن رفض الفرض الصفرية؛ وبناءً عليه، لا يوجد ارتباط معنوي بين الميزة الناتجة عن المزيج التسويقي لخدمات شبكة بيع التأمين واحتياجات العملاء المستهدفين. العلاقات الثنائية بين احتياجات العملاء المستهدفين وعناصر المزيج التسويقي للخدمات (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) *الارتباط قائم عند مستوى 1%. وبناءً على ذلك، يمكن عرض العلاقات الثنائية بين احتياجات العملاء المستهدفين وعناصر المزيج التسويقي للخدمات في الشكل 6. العلاقات الثنائية بين الميزة المتميزة وأبعاد احتياجات العملاء (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) *الارتباط قائم عند مستوى 5%.