-
1.
مؤلف : حافظی، احمد ؛ برخورداری، مرضیه ؛
مؤتمر:همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران»مجموعه مقالات دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران (12 صفحة - من 1 إلی 12 )
الکلمات المفتاحية:خشم و خرسندی مشتری درجات مختلف رضایتمندی نیازهای اساسی انسان