Abstract:
هدف این پژوهش بررسی رابطه سرمایه روانشناختی و مدیریت هیجانهای شغلی با توجه به نقش میانجی سرسختی روانشناختی در کارکنان بیمارستانهای شهرستان خرم آباد بود. طرح پژوهش، رابطهای از نوع الگویابی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام کارکنان بیمارستانهای شهرستان خرم آباد در سال 1398 بودند که به صورت تمام وقت مشغول به کار بودند، که از بین آنها در نهایت تعداد 224 نفر به عنوان نمونه با روش نمونهگیری تصادفی مرحلهای انتخاب شدند و به پرسشنامههای مدیریت هیجانات شغلی(Diefendorff et al. , 2005)، سرمایه روانشناختی (Luthans et al. , 2007) و سرسختی روانشناختی (Kobasa et al. , 1982) پاسخ دادند. نتایج نشان داد که مدل پیشبینی مدیریت هیجانهای شغلی بر اساس سرمایه روانشناختی و نقش میانجی سرسختی روانشناختی از برازش قابل قبولی برخوردار است. یافتهها نشان داد که سرمایه روانشناختی به طور منفی با اقدام سطحی و به طور مثبت با اقدام عمیق رابطه دارد. همچنین یافتهها نشان داد که سرسختی روانشناختی در رابطه سرمایه روانشناختی با اقدام سطحی و اقدام عمیق نقش میانجی داد.
The aim of this study was to investigate the relationship between psychological capital and emotional labor with respect to the mediating role of psychological hardiness in hospital staff in Khorram-Abad. The research design was a relational, the type of structural equation modeling. The statistical population of this study included all employees of Khorram-Abad hospitals in 1398 who were working full time, from which 224 people were finally selected as a sample by multi-stage random sampling method which responded to the Emotional labor Questionnaires by Diefendorff et al. (2005), Psychological Capital Questionnaires of Luthans et al. (2007) and the psychological hardiness Questionnaires of Kobasa et al. (1982). The analysis method was quantitative which was performed using SPSS and AMOS. The results showed that the predictive model of emotional labor based on psychological capital and the mediating role of psychological hardiness has an acceptable fit. The findings showed that psychological capital is negatively related to superficial action and positively to deep action. The findings also showed that psychological hardiness mediated the relationship between psychological capital and superficial and deep action.
Machine summary:
الهام ساعی دکترای روانشناسی دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران چکیده هدف این پژوهش بررسی رابطه سرمایه روانشناختی و مدیریت هیجانهای شغلی با توجه به نقش میانجی سرسختی روانشناختی در کارکنان بیمارستانهای شهرستان خرم آباد بود.
واژگان کلیدی: مدیریت هیجانهای شغلی، سرمایه روانشناختی، سرسختی روانشناختی، کارکنان بیمارستان The Relationship between Psychological Capital and Emotional labor Due to the Mediating Role of Psychological Hardiness in Khorramabad Hospitals staff Soheil Sarshar.
Keywords: emotional labor, psychological capital, psychological hardiness, Hospital staff مقدمه تامین سلامت هیجانی و جسمانی کارکنان برای رشد و بهرهوری سازمانها بسیار حائز اهمیت است و در محیطهای شغلی و سازمانی مانند بیمارستانها نقش هیجانها بیشتر از محیطهای دیگر به چشم میآید، زیرا عوامل هیجانی و تعاملات افراد شاغل با مراجعان در بیمارستانها، زمینه تحت تاثیر قرار دادن رفتارهای بعدی آنها را شکل میدهد (Lee, 2002).
تا به امروز پژوهشهای زیادی که به طور مستقیم رابطه مدیریت هیجانهای شغلی را با سرمایه روانشناختی مورد بررسی قرار دهد صورت نگرفته است، اما برخی از پژوهشها مانند پژوهش Hur, Rhee, & Ahn (2016) به این نتایج دست یافتند که سرمایه روانشناختی بر روی اقدام عمیق که یکی از مولفههای مدیریت هیجانهای شغلی است، اثر موثر مثبتی دارد.
با توجه به اهمیت بررسی متغیرهای پژوهش در قالب یک پژوهش و نقش و تاثیر ویژه و مهم آنها در بیمارستانها، مدیریت هیجانهای شغلی شامل اقدام سطحی و اقدام عمیق بر اساس سرمایه روانشناختی بررسی میشود و نقش سرسختی روانشناختی به عنوان میانجی در این رابطه نیز در نظر گرفته میشود.