چکیده:
تحقیق حاضر به بررسی قدرت مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی ارباب رجوع در ادارات دولتی شهر خلخال میپردازد. متغیر وابسته در این پژوهش عبارتند از رضایتمندی ارباب رجوع و متغیر مستقل قدرت مدیریت است که با ابعاد قدرت قانونی، قدرت پاداش، قدرت تخصصی، قدرت اجبار و قدرت مرجعیت مورد سنجش قرار گرفته است. به منظور بررسی رضایتمندی ارباب رجوع در شهر خلخال، 320 نفر ارباب رجوع انتخاب و به روش نمونهگیری تصادفی طبقه ای و سهمیهای انتخاب شدند. این تحقیق به روش پیمایش و با ابزار پرسشنامه انجام پذیرفته است که دادههای حاصل از پرسشنامه با استفاده از روشهای آماری در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی، مورد توصیف و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق، حاکی از وجود تفاوت معنیدار بین متغیرهای پایگاه اقتصادی- اجتماعی و جنسیت با رضایتمندی ارباب رجوع و رابطه معنی دار بین قدرت مدیریت با رضایتمندی ارباب رجوع از ادارات دولتی شهر خلخال میباشد.
خلاصه ماشینی:
درآزمون همبستگی قدرت تخصصی مدیر و میزان رضایت ارباب رجوع در شهرداری، فرمانداری و بیمارستان سطح معنی داری آزمون به ترتیب برابر ٠/٣٦٥ ، ٠/٠٧٢ و ٠/٥٩٩ می باشد، از آنجا که این مقدار کمتر از ٠/٠٥ نمی باشد فرض صفر پذیرفته می شود و ارتباط معنی داری بین دو متغیر وجود ندارد.
درآزمون همبستگی قدرت پاداش مدیر و میزان رضایت ارباب رجوع در شهرداری و فرمانداری سطح معنی داری آزمون به ترتیب برابر ٠/٠٦٥ و ٠/١٨٦ می باشد، از آنجا که این مقدار کمتر از ٠/٠٥ نمی باشد فرض صفر پذیرفته می شود و ارتباط معنی داری بین دو متغیر وجود ندارد.
درآزمون همبستگی قدرت قانونی مدیر و میزان رضایت ارباب رجوع در دانشگاه سطح معنی داری آزمون برابر ٠/١١٢ می باشد، از آنجا که این مقدار کمتر از ٠/٠٥ نمی باشد فرض صفر پذیرفته می شود و ارتباط معنی داری بین دو متغیر وجود ندارد.
درآزمون همبستگی قدرت اجباری مدیر و میزان رضایت ارباب رجوع در دانشگاه ، فرمانداری و بیمارستان سطح معنی داری آزمون به ترتیب برابر ٠/١٧١ ، ٠/٢٥٩ و ٠/١٠٣ می باشد، از آنجا که این مقدار کمتر از ٠/٠٥ نمی باشد فرض صفر پذیرفته می شود و ارتباط معنی داری بین دو متغیر وجود ندارد.
درآزمون همبستگی قدرت مرجعیت مدیر و میزان رضایت ارباب رجوع در دانشگاه ، شهرداری و بیمارستان سطح معنی داری آزمون به ترتیب برابر ٠/١٧٣، ٠/١٥٣ و ٠/١٥ می باشد، از آنجا که این مقدار کمتر از ٠/٠٥ نمی باشد فرض صفر پذیرفته می شود و ارتباط معنی داری بین دو متغیر وجود ندارد.