چکیده:
هدف از اجرای این پژوهش بررسی و مدلسازی متغیرهای تجارت الکترونیک در قالب مدل ترکیبی FAHP، FTOPSIS و تئوری امکان، برای ایجاد رویکردی جدید در روشهای تصمیمگیری است. بر این اساس، شاخصهای بازارمحوری و نوآوریمحوری عوامل رضایتمندی الکترونیک و شاخصهای قابلیت اطمینان و اجرا، پاسخگویی و امنیت نیز، عوامل اعتماد الکترونیک در راستای ایجاد وفاداری الکترونیک مشتریان، برای بانکهای منتخب مدلسازی شدند. جمعآوری دادههای این مطالعه از طریق توزیع 80 پرسشنامه میان مشتریان و کارشناسان صورت پذیرفت و روشهای ترکیبی FAHP، FTOPSIS و تئوری امکان برای تجزیهوتحلیل اطلاعات بهکارگرفته شد. نتایج نشان داد رضایتمندی الکترونیک مهمترین عامل در ایجاد وفاداری الکترونیک، نوآوریمحوری مهمترین عامل برای ایجاد رضایتمندی الکترونیک و امنیت نیز مهمترین عامل برای ایجاد اعتماد الکترونیک است. همچنین از میان سایر گزینهها، بانک ملت بهترین گزینۀ موفق در پوششدادن شاخصهای مربوط شناسایی شد.
خلاصه ماشینی:
مدل سازي نوآوري محوري و بازارمحوري خدمات الکترونيک بانک ها با استفاده از مدل ترکيبي FAHP،FTOPSIS و تئوري امکان علي محمدي ١، مجتبي خليفه ٢ هدف از اجراي اين پژوهش بررسي و مدل سـازي متغيرهـاي تجـارت الکترونيـک در قالب مدل ترکيبـي FAHP،FTOPSIS و تئـوري امکـان ، بـراي ايجـاد رويکـردي جديـد در روش هاي تصميم گيري است .
بنـابراين پـژوهش پـيش رو تـلاش کـرده اسـت بـا ارائـۀ رويکـردي جديـد در روش هـاي تصميم گيري در قالب مدل هاي ترکيبي تحليل سلسله مراتبي فـازي (FAHP)١، تاپسـيس فـازي (FTOPSIS)٢ و تئوري امکان (PT)٣ ـ که بر خلاف سـاير روش هـاي تصـميم گيـري ، بـه طـور همزمان دو معيار حداکثر نرخ بازگشت سرمايه و حداقل ريسک را در نظـر مـي گيـرد ـ بـه خلـق مدلي ابتکاري و سلسله مراتبي از متغيرهاي بـازارمحوري و نـوآوري محـوري و همچنـين اعتمـاد الکترونيک بپردازد و روند نيل به اهداف EL را با توجه بـه بررسـي ايـن شـاخص هـا در صـنعت بانکداري تسهيل کند.
مقياس هاي زباني مقايسه هاي زوجي (به تصویر صفحه مراجعه شود) منبع : گاموس ، ٢٠٠٩ در اين روش براي به دست آوردن ميزان گسترش ترکيبي فازي با توجـه بـه iامـين عامـل ، از رابطۀ ١ استفاده مي شود.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) تاپسيس فازي توسعه يافته بر اساس تئوري امکان شاخص هاي مسئله با به کارگيري FAHP وزن دهي مـي شـوند و بـراي رتبـه بنـدي گزينـه هـاي پژوهش از روش پيشنهادي يي و لي (٢٠١٤)، يعني تاپسيس فازي توسعه يافتۀ مبتني بـر تئـوري امکان ، کمک گرفته مي شود.
ماتريس مقايسه هاي زوجي فازي و وزن شاخص ها بر اساس رضايتمندي الکترونيک (به تصویر صفحه مراجعه شود) جدول ٥.