چکیده:
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. شرکت های بیمه به منظور اطمینان از تداوم یافتن روابط با مشتریان، در پی طراحی و اجرای استراتژی هایی هستند که به طور پیوسته روابط خود را با بیمه گذاران بهبود بخشند. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها جزء پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی و به طور کامل مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه بیمه گذاران شرکت بیمه ایران در شهرستان قائمشهر می باشد و برای جمع آوری داده ها تعداد 400 پرسشنامه توزیع شد،اطلاعات جمع آوری شده از طریق نرم افزار 22 SPSS و LISREL8.8 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آنند که ادراک قیمت و ارزش پیشنهادی بر رضایت و رضایت بر وفاداری تاثیر مثبت ومعناداری دارد.
خلاصه ماشینی:
"94 شکل 2- تحلیل عاملی مرتبه اول متغیر رضایت ج – مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان شکل 3- تحلیل عاملی مرتبه اول متغیر وفاداری ترکیب متغیرها، سوالات و نوع مقیاس آنها بعد از تحلیل عاملی نام حوزه ابعاد مربوطه شماره سوالات مربوطه مقیاس بازاریابی رابطه مند کیفیت خدمات 1-2-3-4-5-6-7-8 ترتیبی ذهنیت برند 9-10-11-12-13-14 ترتیبی ارزش پیشنهادی 15-16-17 ترتیبی ادراک قیمتی 18-19-20 ترتیبی رضایت 21-22-23-24-25-26-27-28 ترتیبی وفاداری 29-30-31 ترتیبی جامعه و نمونه آماری جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه بیمه گذاران شرکت بیمه ایران در شهرستان قائمشهر است.
بنابراین، در این پژوهش تاثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند (کیفیت خدمات، ادراک قیمت، ذهنیت برند و ارزش پیشنهادی) بر روی رضایت و به نوبه خود اثرشان بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران در شهرستان قائمشهر بررسی شده است.
ارزش پیشنهادی بر رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران شهرستان قائمشهر تأثیر مثبت و معناداری دارد، این نتیجه، نتیجه پژوهش ریوالد و گرونوس(1996) را تایید میکند؛ شرکتهای خدماتی، با پیشنهادهای بهتر که می تواند موجب رضایت مشتریان شود ارزش بیشتری را ارایه میدهند و با افزایش منافع دریافتی و کاهش ارزش از دست رفته مشتریان، موجب حفظ آنها شده و در نهایت موجب برانگیختن مشتریان برای انجام مجدد خرید می شوند.
49- Sharifi, Seyed Shahin and Esfidani, Mohammad Rahim (2014), The impacts of relationship marketing on cognitive dissonance, satisfaction, and loyalty", International Journal of Retail & Distribution Management, 42 (6): 553 – 575."