چکیده:
در این مقاله ، ضمن بررسی جایزة ملی کیفیت ایران و نقد و بررسی ابعاد و ویژگی های آن ، شاخص ها و ویژگی های این جایزه با جایزة مدیریت کیفیت نیروی انتظامی (طرح مکنا) مقایسه می شود. از طریق مصاحبه با مجریان جایزة ملی کیفیت و طرح مکنا، توزیع پرسش نامه بین سازمان های برتر جایزة ملی کیفیت ، تحلیل آن با استفاده از نرم افزار اس .پی .اس .اس . و رتبه بندی نقاط ضعف و قوت این جایزه با استفاده از تابع دبلیوکندال ، به بیان نقاط ضعف و قوت طرح مکنا پرداخته شده است . به طور کلی اهم ارزش های فعلی مکنا گستردگی و رشد سازمان های شرکت کننده ، تبادل موفق تجربیات سازمان های شرکت کننده ، توجه ویژه به معیارهای رفتاری ، حمایت فرماندهان از طرح و وجود جوایز بخشی است . اهم پیشنهادهای داده شده شامل برگزاری ممیزی ها به صورت گروهی ، تلاش بیشتر در ارتقای بخش های نتایج کارکنان و ارباب رجوع با توجه به انتظارات بیشتر الگو از کلانتری ها در این معیارها، بهره گیری بیشتر مکنا از نقاط قوت جایزة ملی کیفیت در سازمان ها ــیعنی اولا آشنایی کارکنان با خط مشی و اهداف ثانیا شناسایی نقاط ضعف و قوت خود سازمان شرکت کننده ــ بررسی لزوم سخت گیرانه تر شدن فرایند امتیازدهی یا بررسی اصلاح الگو در سال های آتی و کاهش دیوان سالاری ها و سهولت ارتباطات با سازمان ها با راه اندازی پایگاه اینترنتی کاراست .
خلاصه ماشینی:
اهم پیشنهادهای داده شده شامل برگزاری ممیزی ها به صورت گروهی ، تلاش بیشتر در ارتقای بخش های نتایج کارکنان و ارباب رجوع با توجه به انتظارات بیشتر الگو از کلانتری ها در این معیارها، بهره گیری بیشتر مکنا از نقاط قوت جایزة ملی کیفیت در سازمان ها ــیعنی اولا آشنایی کارکنان با خط مشی و اهداف ثانیا شناسایی نقاط ضعف و قوت خود سازمان شرکت کننده ــ بررسی لزوم سخت گیرانه تر شدن فرایند امتیازدهی یا بررسی اصلاح الگو در سال های آتی و کاهش دیوان سالاری ها و سهولت ارتباطات با سازمان ها با راه اندازی پایگاه اینترنتی کاراست .
22 در جدول شمارة (٢) و نمودار شمارة (٦) دیده می شود که در فرایند جایزة ملی کیفیت ایران از سال ١٣٨٧ (اولین سال بعد از تغییر و بومی شدن الگو) تا سال ١٣٩٠ به طور میانگین بیشترین امتیاز سازمان ها به ترتیب در معیارهای «فرایندها،» «منابع ،» «نتایج مشتریان و مصرف کنندگان ،» «رهبری و مدیریت ،» «نتایج عملکردی ،» «کارکنان » و «نتایج محیط زیست و جامعه » بوده است .