چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی و پیشبینی ارتباط بین میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات باشگاه های بدن سازی شهر تهران و کیفیت خدمات ارائه شده توسط این باشگاه ها انجام شد. به این منظور و با استفاده از روش پژوهش توصیفی- پیمایشی نمونه ای مشتمل بر 386 نفر (آقایان 253 نفر و بانوان 133 نفر) مورد بررسی قرار گرفت. پرسشنامه محقق ساخته در در دو بخش کیفیت خدمات و رضایتمندی، مورد استفاده قرار گرفت. روائی پرسشنامه توسط متخصصان (نه نفر) و همچنین آزمون تحلیل محتوا با چرخش واریماکس مورد تأیید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای (α) کرونباخ آزمون شد. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین کلیه ابعاد کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی ارتباط مثبت و معنادار و در حد متوسط وجود دارد. به این معنی که بهبود ابعاد کیفیت خدمات موجب افزایش میزان رضایتمندی استفاده کنندگان میشود. همچنین وارد کردن کلیه ابعاد کیفیت خدمات به مدل رگرسیون چندگانه نشان داد که متغیرهای ملموس بودن، قابلیت اطمیناندهی، پاسخگو بودن، اعتمادسازی، و یکدلی و یکپارچگی منجر به تبیین 60% از واریانس رضایتمندی میشوند. قابلیت اعتماد سازی بیشترین ضریب و یکدلی و یکپارچگی نیز کمترین ضریب را در پیشبینی رضایتمندی دارا بودند. به طور کلی باشگاه های بدنسازی که با وسایل و امکانات مدرن تجهیز شده، داری محیطی زیبا بوده و از کارکنان مناسب و مؤدب برخورداند، در مشتریان احساس آسودگی و راحتی به وجود آورده و موجب افزایش رضایتمندی و حضور آنها میشوند.
خلاصه ماشینی:
"علاوهبر این، مطالعات دیگری رابطۀ سبک رهبری مربیان با برخی از عوامل تیمی مانند انسجام گروهی (پیس و کوزاب2 (1994)و شیلدز و همکارا3 (1997)و عملکرد تیمی مورای4 (2006)،بلک5 بلک5 و ویس(1992)و همچنین رابطۀ بین رفتار مربیان با متغیرهای فردی ورزشکاران مانند رضایتمندی آلن و هاو6 (1998)،ریمر و تون7 (2001)و انگیزش درونی هلمبک و آموروس8 آموروس8 (2004)و آمورس و هورن(2001)را به خوبی نشان دادهاند(1993)نیز در پژوهشی روی بسکتبالیستهای دبیرستانی گزارش کردند که مربیان تیمهای موفق در لیگ،نسبت به مربیان سایر تیمها از رفتار دموکراتیک و حمایت اجتماعی بیشتری استفاده میکردند(15).
در این پژوهش،برای اولینبار در کشور هر دو بعد پویایی گروه یعنی خود کارآمدی و انسجام تیمی مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفت و در کنار آن سبکهای مربیگری مربیان در پنج بعد آموزش و تمرین،حمایت اجتماعی،دموکراتیک،آمرانه و بازخورد مثبت بررسی شد،و با توجه به اهمیت رقابتهای حرفهای،به خصوص در ورزشهای تیمی که موفقیت در آن به عوامل مختلفی بستگی دارد و تنها داشتن بازیکنان نخبه و ماهر کافی نیست،بر آن شدیم تا تأثیر پویایی گروهی و سبک مربیگری مربیان بر عملکرد و موفقیت باشگاههای والیبال لیگ برتر ایران را مورد ارزیابی قرار دهیم.
RelationshiPs of individual and collective efficacy to team Performance, Journal of SPort & Exercise Psychology, 16, 142-148.
GrouP cohesion and collective efficacy in volleyball teams, Journal of SPort & Exercise Psychology, 12,301-311.
The ReationshiP Among Perceived Coaching behaviors, PercePtions of Ability, and Motivation in ComPetitive Age-GrouP Swimmer, Journal of SPort & Exercise Psychology, 14, 3, 309-325."