چکیده:
با گسترش فناوری و ظهور شرکتهای الکترونیکی که انباشت دادههای مشتریان در پایگاه داده را به همراه داشته، جذابیت بخشبندی بازار برای پژوهشگران فزونی یافته است. زیرا پایگاه داده مشتری یک داشته ارزشمند شرکتهای الکترونیکی است که اگر به خوبی پردازش شود، میتواند شناخت بیشتری از مشتریان ارائه نماید. به همین دلیل روشهای متعدد اما غیر منسجمی برای بخشبندی بازار و طبقهبندی مشتریان در علوم مختلف ارائه شده است. این پژوهش، الگوریتم یکپارچهای برای بخشبندی بازار و طبقهبندی مشتریان ارائه میکند که در آن رویکرد خوشهبندی تجمیعی مبنای مقایسه عملکرد روشهای مختلف طبقهبندی، به ویژه برنامهریزی خطی، قرار میگیرد. این مقایسه نشان میدهد روش برنامهریزی خطی که کمتر به آن توجه شده است، عملکرد بهتری از نظر درصد بالاتر انتساب مشتریان به خوشههای مشتریان دارد. همچنین برای مواجهه با ناکافی بودن دادههای مورد نیاز در پایگاه داده، روش دلفی فازی پیشنهاد شده است.
خلاصه ماشینی:
"Visualizing market segmentation using self-organizing maps and fuzzy delphi method – ADSL market of a telecommunication company Expert Systems with Applications, 38, 198-205.
, (2010), "A two phase clustering method for intelligent customer segmentation", International Conference on Intelligent Systems, Modelling and Simulation, IEEE, pp.
(8) پی نوشت مدیریت تولید و عملیات، دوره هفتم، پیاپی(12)، شماره (1)، بهار و تابستان 1395 دریافت: 5/6/90 پذیرش: 8/4/92 صص: 48- 23 - Ziberna and Zabkar - Funatsu and Hasegawa - customer churn - Liu et al - Ma et al - Mangasarian - Freed and Glover - Ragsdale and Stam - Lam and Moy - Gochet - Yousef and Rebai - Kwak - Preprocessing - Zucker - Recency- Frequency- Monetary (RFM) - Analytical Hierarchical Process - K-means - Self-Organizing-Map (SOM) - Two Step Clustering - Cluster ensemble - Kotsiantis and Pintelas - Kohonen - Blattberg - SPSS - Petrovi´c - Rousseeuw - Pai - Youseef and Rebai - Dillon - Fisher’s Linear Discriminant Analysis (FLDA) - Kiang et al - Lam and Moy - Hit ratio - Confusion matrix - Stepwise - Wilks’ lambda 7-Klecka - multinomial logistic regression (MLR) - Odom & Sharda - back propagation - Zahavi and Levin - Shawe - Radial Basis Function - Jakkula - Mangasarian - Freed and Glover - Shapiro Wilk - Dynamic - Multiple - Exhaustive prune - Radial basis function network - Exhaustive prune - Over-fitting - Predictor - Minimization of the Sum of Deviation"