چکیده:
یکی از جهت گیریهای مدیریت نوین توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت ارباب رجوع میباشد. این پژوهش با هدف شناخت سنجش میزان رضایتمندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت در بافتهای تاریخی و کهن با تاکید بر نوشهر سازی در کرمانشاه انجام شده است. در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شده است. نمونه گیری ابتدا با استفاده از روش خوشهای دو مرحلهای و سپس تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه برای این تحقیق 384 نفر بوده است. ابتدا به بررسی میزان رضایت کلی از فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت شهر کرمانشاه، میزان رضایتمندی از اطلاع رسانی، اعتماد، نحوه رفتار کارکنان و فضای فیزیکی و تجهیزات پرداخته شد. در نهایت نتایج تبیینی تحقیق نشان میدهد؛ که میان انتظارات و ادراکات مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت در شهر کرمانشاه از لحاظ کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود ندارد و رابطه بین مولفههای کیفیت خدمات با میزان رضایتمندی مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت تائید نگردید. با توجه به ضرایب همبستگی بین مولفههای تحقیق با میزان رضایت وجود رابطه مثبت و تاثیر مثبت این مولفهها بر میزان رضایت مورد تائید قرار گرفت. مدل برازش رگرسیونی و ضرایب تاثیر هریک از مولفهها به دست آمد، بیانگر مناسب و معنیدار بودن مدل رگرسیونی و ضرایب آن میباشد.
خلاصه ماشینی:
"تحلیل توصیفی شاخص ها با توجه به نتایج بدست آمده برای رضایت از میزان اطلاع رسانی در مورد فضای عمومی گذران اوقات فراغت در شهر کرمانشاه، مشاهده میشود که در هنگام بررسی امتیاز فضاهای عمومی از نظر پاسخگویان مد یا بیشترین فراوانی گزینه 4 میباشد، همچنین میانگین پاسخهای ابراز شده نیز برابر 78/3 میباشد که مبین این امر است که اکثریت مراجعان برای گذران اوقات فراغت در فضای عمومی در بافتهای تاریخی شهر کرمانشاه امتیاز میزان اطلاع رسانی را مناسب میدانند.
196 ضریب برجستگی 0 بیپاسخ 0 بیپاسخ با توجه به نتایج به دست آمده برای رضایت از میزان اعتماد مراجعان به فضاهای عمومی برای گذران اوقات فراغت در بافتهای تاریخی شهر کرمانشاه، مشاهده میشود که در هنگام بررسی امتیاز فضاهای عمومی از نظر پاسخگویان مد یا بیشترین فراوانی گزینه 4 میباشد، همچنین میانگین پاسخهای ابراز شده نیز برابر 3/43 میباشد که مبین این امر است که اکثریت مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت کرمانشاه امتیاز میزان اعتماد را مناسب میدانند.
929 ضریب برجستگی 1 بیپاسخ 1 بیپاسخ با توجه به نتایج بدست آمده برای رضایت از فضا و تجهیزات فیزیکی در فضاهای عمومی گذران اوقات در فراغت بافتهای تاریخی کرمانشاه، مشاهده میشود که در هنگام بررسی امتیاز این فضاها از نظر پاسخگویان مد یا بیشترین فراوانی گزینه 4 میباشد، همچنین میانگین پاسخهای ابراز شده نیز برابر 3/62 میباشد که مبین این امر است که اکثریت مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت دربافتهای تاریخی شهر کرمانشاه فضا و تجهیزات فیزیکی این فضاها رامناسب ارزیابی کرده اند."