چکیده:
با رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات ، روشهای سنتی ارائه خدمات بانکی (که اغلب مبتنی بر کاغذ می باشند) زیر سوال رفته و ضرورت بازبینی و طرح ریزی مجدد فرآیندهای کاری و همچنین استفاده از فناوریهای جدید نظیر اینترنت در صنعت بانکداری بیش از پیش احساس میشود. در زمینه بانکداری الکترونیک تا کنون فعالیتهای گسترده ای صورت گرفته ، لیکن نبود برخی زیرساخت ها در ابعاد مختلف موجب کندی این فعالیتها شده و با توجه به اینکه مشتریان مهمترین رکن بقای بانک ها می باشند نمی توان نیازهای مشتریان را به نحو شایسته ای پاسخ داد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر استقرار بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان در شعب درجه یک بانک کشاورزی استان آذربایجانغربی است . بدین منظور سه فرضیه تدوین شده است و جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب درجه یک بانک کشاورزی آذربایجان غربی می باشد. در این تحقیق برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . برای تخمین حجم نمونه از فرمول «تعیین حجم نمونه کوکران » استفاده شده است . که بر اساس حجم نمونه کوکران تعداد ٣٧٩ نفر برای مطالعه و تحقیق برآورده شده است که به همین تعداد هم پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است که وجود رابطه معنی داری بین کلیه مولفه های بانکداری الکترونیک (اطلاع رسانی، تراکنش ، ارتباطات بین بانکی ...) و تاثیر هر یک از آنها بر رضایت مندی مشتریان است . و می توان چنین استنباط کرد که مدیران بانکها باید به ابعاد و شاخص های بانکداری الکترونیک به جهت تاثیر آن در رضایتمندی مشتریان ، توجه بیشتری کنند.
خلاصه ماشینی:
ميزان رضايت مشتريان از اطلاع رساني در سيستم بانکداري الکترونيک نسبت به بانکداري سنتي در بانک کشاورزي استان آذربايجان غربي متفاوت است مباني نظري وپيشينه تحقيق : بانکداري الکترونيک : بانکداري الکترونيک استفاده از فناوري هاي پيشرفته نرم افزاري و سخت افزاري مبتني بر شبکه و مخابرات براي تبادل منابع و اطلاعات مالي به صورت الکترونيک است که بتواند حذف نياز به حضور فيزيکي مشتري در شعب بانک ها شود (ثامني و همکاران ، ١٣٨٦، ٥).
فرضيه ١-١: بر اساس جدول شماره ٤، فراواني و درصد توزيع پاسخ هاي داده شده به سوالات فرضيه ١-١، ميانگين رضايت مشتريان از انجام تراکنش در سيستم بانکداري سنتي در بانک کشاوري استان آذربايجان غربي٢/٠٢٩٤ مي باشد.
بر اساس جدول شماره ٤، فراواني و درصد توزيع پاسخ هاي داده شده به سوالات فرضيه ١-٢، ميانگين رضايت مشتريان از ارتباطات بين بانکي در سيستم بانکداري الکترونيک در بانک کشاوري استان آذربايجان غربي ٤/٢٦٥٦ مي باشد.
فرضيه ١-٣: بر اساس جدول شماره ٤، فراواني و درصد توزيع پاسخ هاي داده شده به سوالات فرضيه ١-٣، ميانگين رضايت مشتريان از اطلاع رساني در سيستم بانکداري سنتي در بانک کشاوري استان آذربايجان غربي١/٢٤٦٠ مي باشد.
بر اساس جدول شماره ٤، فراواني و درصد توزيع پاسخ هاي داده شده به سوالات فرضيه ١-٣، ميانگين رضايت مشتريان از اطلاع رساني در سيستم بانکداري الکترونيک در بانک کشاوري استان آذربايجان غربي٤/٢٦٧٢ مي باشد.
آزمون فرضيه ١-٢: ميزان رضايت مشتريان از ارتباطات بين بانکي در سيستم بانکداري الکترونيک نسبت به بانکداري سنتي در بانک کشاورزي استان آذربايجان غربي متفاوت است .