چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطهی میان رفتارهای مدیریت روابط عمومی با عملکرد روابط عمومی و عملکرد روابط عمومی با اعتماد اجتماعی است. نمونهی مورد مطالعه در این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان روابط عمومی بانک بودند که به روش سرشماری از بین بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری استان خوزستان انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامهی رفتارهای مدیریت روابط عمومی، پرسشنامهی عملکرد روابط عمومی، و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪی اعتماد اجتماعی بودند. تحلیل دادهها از طریق تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون و الگویابی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرمافزارSPSSو AMOS انجام شدند. مدل ارزیابی شده در پژوهش از شاخصهای برازندگی قابل قبولی برخوردار بود. نتایج پژوهش نشان دادند که میان رفتارهای مدیریت روابط عمومی و عملکرد روابط عمومی رابطهی معنیداری وجود دارد؛ همچنین نتایج نشان دادند که میان عملکرد روابط عمومی و اعتماد اجتماعی رابطهی معنیداری وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
"جدول 1: منابع مربوط به شاخصهای جمعآوری شده مرتبط با گویههای پرسشنامه متغیر منابع رفتارهای مدیریت روابط عمومی چوی و چوی (2009) عملکرد روابط عمومی چیلدرز هون (1998)؛ پیروزیان (1389)؛ روستا، ونوس و ابراهیمی (1386)؛ سفیدی (1383)، ویلکاکس و همکاران (1390) اعتماد اجتماعی ریندفلیچ 1 (1999)؛ چیلدرز هون و گرونیگ 2 (1999)؛ رابینز و جاج (1389)، ویلکاکس و همکاران (1390) روش اجرای پژوهش جهت اجرای پژوهش حاضر، پس از انجام هماهنگیهای لازم با بخش ارتباط با صنعت دانشگاه و اخذ مجوز اجرای پژوهش، به تعدادی از بانکها مراجعه و به منظور گردآوری شاخصهایی برای طراحی گویههای پرسشنامه، مصاحبههایی با چند تن از Rindfleisch Grunig مدیران روابط عمومی بانکها صورت گرفت، با ادغام شاخصهای بهدست آمده از طریق مصاحبههای اکتشافی و شاخصهای بهدست آمده از طریق منابع گوناگون، پرسشنامهها طراحی و در واحد روابط عمومی کلیهی ستادهای مرکزی بانکهای استان توزیع شدند.
جدول 11: ضریب همبستگی و رگرسیون ساده عملکرد روابط عمومی با اعتماد اجتماعی اعتماد اجتماعی ضریب همبستگی سطح معنیداری 2R ضریب غیر استاندارد معنیداری تعداد عملکرد روابط عمومی 685/0 000/0 46/0 34/0 000/0 115 با توجه به نتایج جدول 11 ضریب همبستگی پیرسون بین متغیر عملکرد روابط عمومی و اعتماد مدیران 68/0 است که در سطح 01/0 معنیدار است؛ بنابراین بین این دو متغیر رابطهی مثبت و معنیدار وجود دارد و فرضیهی اصلی 2 پژوهش حاضر تأیید گردید."