چکیده:
منشور شهروندي يك سند رسمي است كه تعهدهاي سازمان هاي دولتي را به شهروندان از طريق وضع معيارهاي شفاف سازي مشخص مي كند. نيازي به توضيح نيست كه استقرار منشور شهروندي در دستگاه هاي اجرايي يكي از مطالبات مردم است. از اين رو، سنجش ميزان رعايت منشور شهروندي و شناسايي عوامل بازدارنده آن در اين پژوهش مدنظر قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع ميداني و پيمايشي است. نمونه موردنظر به صورت تصادفي نظام مند انتخاب و پرسشنامه ها بين دستگاه هاي اجرايي توزيع شد. نتايج امر گوياي آن است كه ميزان رعايت ابعاد پاسخگويي، توجه و واكنش به طور نسبي مطلوب و براي شفافيت و مشاركت چندان مطلوب نيست. در ضمن، با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي، چهار عامل موثر بر استقرار منشور شهروندي به شرح زير شناسايي شد: 1. فرآيندگرايي؛ 2. كيفيت گرايي؛ 3. نيازگرايي و 4. باز بودن سازماني. بررسي تاثير عوامل چهارگانه بر ابعاد منشور شهروندي همچنين نشان داد كه باز بودن سازماني بر شفافيت، پاسخگويي و مشاركت؛ فرآيندگرايي بر شفافيت و مشاركت؛ نيازگرايي بر توجه و واكنش، مشاركت و شفافيت تاثيرگذار هستند؛ و كيفيت گرايي تنها دو متغير توجه و واكنش و پاسخگويي را تحت تاثير قرار داده است.
خلاصه ماشینی:
بررسی تأثیر عوامل چهارگانه بر ابعاد منشور شهروندی همچنین نشان داد که باز بودن دولتی ، مؤسسه عالی آموزش سازمانی بر شفافیت ، پاسخگویی و مشارکت ؛ فرآیندگرایی بر شفافیت و مشارکت ؛ و پـــژوهـــش مــدیــریــت و نیازگرایی بر توجه و واکنش ، مشارکت و شفافیت تأثیرگذار هستند؛ و کیفیت گرایی تنها برنامه ریزی (نویسنده مسئول ) دو متغیر توجه و واکنش و پاسخگویی را تحت تاثیر قرار داده است .
بنابراین هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز منشور شهروندی و سنجش ادراکی میزان رعایت ابعاد منشور شهروندی در سازمان های دولتی شهر تهران است .
1. Center for Good Governance (رجوع شود به تصویر صفحه) همان طور که در جدول (٢) دیده می شود، برخی از مدل های منشور شهروندی برای استقرار این سیستم و برخی دیگر برای سنجش آن تدوین شده اند.
(رجوع شود به تصویر صفحه) با توجه به جدول (١٠)، در بررسی تأثیر متغیرهای مستقل (فرآیندگرایی ، کیفیت گرایی ، نیازگرایی ، باز بودن سازمانی ) بر روی هر یک از متغیرهای وابسته (شفافیت ، مشارکت ، توجه و واکنش ، پاسخگویی ) روابطی که دارای sig کمتر از ٠/٠٥ هستند وارد معادله رگرسیونی می شوند که دارای تأثیر هستند.
Exploring Public Service Improvement Initiative, A Case study of Citizen’s Charter Implementation in Naga City, pp.
An Evaluation of a Citizen’s Charter in Local Government: A Case study of Chandigarh, India.