چکیده:
مدیریت کیفیت جامع یکی از موفق ترین فلسفه های مدیریتی است که پاسخگوی مسایل کیفی و نیازها و انتظارات ،سازمان های دولتی و جامعه بوده است این فلسفه مدیریتی ،فنون و روشهای گوناگون را با انگیزش نو به صورت منطقی به هم مرتبط می سازد.این مقاله در سه بخش تنظیم می گردد ابتدا به بنچمارکینگ که یکی از پله های رسیدن به مدیریت کیفیت جامع است اشاره و سپس تعریف مدیریت کیفیت جامع و مدل آن و در نهایت بنچمارکینگ به عنوان ابزاری جهت مدیریت کیفیت جامع مطرح و در آخر نتیجه گیری می شود که بنچمارکینگ به عنوان ابزاری جهت اصلاح و بهبود عملکرد و کیفیت سازمان است که می تواند در فرایند و استراتژی سازمانها بطور مستمر تحول مثبت و سازنده ای به وجود می آوردو عامل پویایی سازمان گرددو افزایش رضایت سازمانها را به عنوان دستاورد خود به دنبال آورد.
خلاصه ماشینی:
این مقاله در سه بخش تنظیم می گردد ابتدا به بنچمارکینگ که یکی از پله های رسیدن به مدیریت کیفیت جامع است اشاره و سپس تعریف مدیریت کیفیت جامع و مدل آن و در نهایت بنچمارکینگ به عنوان ابزاری جهت مدیریت کیفیت جامع مطرح و در آخر نتیجه گیری می شود که بنچمارکینگ به عنوان ابزاری جهت اصلاح و بهبود عملکرد و کیفیت سازمان است که می تواند در فرایند و استراتژی سازمانها بطور مستمر تحول مثبت و سازنده ای به وجود می آوردو عامل پویایی سازمان گرددو افزایش رضایت سازمانها را به عنوان دستاورد خود به دنبال آورد.
در حقیقت میتوان گفت مدیریت کیفیت جامع فلسفه ای است که تاکید روی کیفیت در تمام حوزه های یک سازمان جهت ارتقای فرهنگ سازمانی و درک کیفیت توسط سازمانها می باشد ضرورت و اهمیت تحقیق در این تحقیق به بررسی بنچمارکینگ که یک تفکر و نگرش زیربنایی جهت مدیریت کیفیت جامع و تلاش و کوشش موفق سازمانها درجهت تحلیل و یادگیری مقایسه ای فرآیندها و روش کسب و کار جهت رسیدن به بالاترین استاندارد های صنعتی جهت برنامه ریزی خود هستند پرداخته می شود (سپهری،١٣٨٥)وبیان می گردد که چگونه بنچمارکینگ می تواند به عنوان ابزاری جهت مدیریت کیفیت جامع با توجه به پیشرفت هایی سریع علم و تکنولوژی در دنیای رقابتی امروز مطرح گردد.
بنابراین مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه فرآیند گراست که اجرای صحیح آن در سازمان مستلزم وجود آگاهی لازم در سطوح مختلف سازمانی با توجه به سازمان های پیشرو و با کمک گرفتن از بنچمارکینگ و فراهم آوردن بستر های فرهنگی لازم امکان پذیر می باشد.