Skip to main content
فهرست مقالات

اثر تطبیق نظم الجودة الشاملة علی الاداء التسویقی فی المؤسسات الخدمیة - دراسة حالة شرکة سوداتل للاتصالات المحدودة

نویسنده:

(35 صفحه - از 131 تا 165)

هدفت الدراسة التعرف على نظم الجودة وأبعاد الأداء التسويقي بشركة سوداتل ومعرفة واقع الأداء للشركة فى ظل تطبيق نظم الجودة ، بالإضافة إلي معرفة أثر تطبيق نظم الجودة على الأداء التسويقي للشركة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة وتم القيام بالتحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات لمعرفة العلاقة بين رضا المستهلك وجودة الأداء التسويقي ، والعلاقة الايجابية بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي للخدمات ، بالإضافة إلي ارتفاع مستوي الأداء نتيجة حصول الشركة على الايزو ISO. ومن أهم نتائج الدراسة : 1- هنالك ضعف فى حل المشاكل التي تواجه المشتركين بعد حصولهم على الخدمة من قبل شركة سوداتل. 2- هنالك علاقة ايجابية قويه بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي لخدمات الشركة من خلال ارتفاع مستوي الأداء و الزيادة الواضحة في حجم الإيرادات المحققة مقارنة بالمصروفات. 3- تبني شركة سوداتل تطبيق نظم الجودة وحصولها على شهادة ISO أدي إلي ارتفاع مستوي الأداء و زيادة الحصة السوقية للمبيعات و معدلات الربحية.

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.