چکیده:
هدف نهایی از هر بهبودی آن است که محصول یا خدمت با کیفیت بالاتری در اختیار مشتری قرار گیرد. متداولترین متدولوژی در شش سیگمای ناب ، متدولوژی DMAIC است .این متدولوژی بر مبنای پنج فاز : تعریف مساله، اندازه گیری و سنجش ، تحلیل ، بهبود و کنترل تعریف شده است. در این میان یکی از مهم ترین فازها ، فاز تحلیل است به دلیل آنکه در این فاز علل ریشه ای بالقوه با توجه به تاثیراتی که بر عوامل بحرانی کیفیت می گذارند، شناسایی و تعریف می شوند. هدف از این تحقیق سنجش میزان اثرگذاری متغیرها بر طولانی بودن زمان انجام فرآیند با استفاده مدل رگرسیون فازی بود. نتایج حاصل از اجرای مدل نشان داد که تمامی پنج متغیر شناسایی شده بر طولانی شدن زمان انجام فرآیند تاثیر گذار بوده و به ترتیب سه متغیر : مهارت ناکافی پرسنل ،خرابی ابزار و تجهیزات لازم و کمبود ابزار و تجهیرات لازم بیشترین تاثیر را بر متغیر مستقل دارند همچنین از میان این سه متغیر، متغیر مهارت ناکافی پرسنل، اثرگذارترین متغیر مستقل بر متغیر وابسته است. با توجه به نوع داده های تحقیق و تعداد متغیرها، مدل رگرسیون فازی تحلیل دقیقی از میزان اثرگذاری متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته ارائه داد.
خلاصه ماشینی:
بررسی های انجام شده و مطالعات صورت گرفته در بانک نشان می دهد که فرآیند "تعویض 1 Bon &Mustafa 2 Juneja, Ahmad & Kumar; Karani & Bichanga 3 Lee, Tai & Sheen 4 Kanigolla, Cudney & Corns 5 Arumugam, Antony & Kumar دفترچه حساب مشتریان " در تشکیل و طولانی شدن صف انتظار مشتریان در شعب مختلف بانک بسیار تاثیر گذار بوده و موجب نارضایتی مشتریان و افرایش هزینه های بانک شده است .
از این رو سوال اصلی این پژوهش این است که با استفاده از مدل رگرسیون خطی فازی در متدولوژی شش سیگمای ناب ، چه متغیرهایی و هر متغیر به چه میزان در طولانی بودن زمان فرآیند تعویض دفترچه حساب مشتریان بانک قوامین تاثیر می گذارند؟ضرورت انتخاب صحیح و دقیق از بین گزینه های موجود(متغیرهای اثرگذار) در فاز تحلیل شش سیگمای ناب نیاز به ارائه مدلی قابل اطمینان جهت سهولت تصمیم گیری در این مرحله دارد که این پژوهش مدل رگرسیون خطی فازی را پیشنهاد می کند.
1 Barchetti, Bucciero, Guido, Mainetti & Patrono 2 Yang 3 Zhang 4Asgharpour , Mahdilo & Esmaeli 5 Raeine pour , Arab pour & Abbasi ناکافی بودن تعداد مشاهدات ، عدم تبعیت خطاها از توزیع نرمال ، مبهم بودن نحوه ارتباط بین متغیرهای مستقل و وابسته و نادرست بودن فرضیات خطی سازی از جمله محدودیت های رگرسیون معمولی می باشد.
همچنین این پژوهش از 1 Azadeh , Neshat & Rafiee نوع همبستگی است به این دلیل که از تکنیک رگرسیون خطی فازی در فاز تحلیل چرخه DMAIC ، جهت سنجش میزان اثرگذاری متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته (طولانی بودن زمان انجام فرآیند) استفاده می کند.