چکیده:
نیروی کار احساسی، مدیریت احساسات به منظور ابراز احساسات مورد انتظار سازمانی است که دارای دو بعد بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق میباشد. حرفه پرستاری به شدت با مفهوم احساسات عجین شده است. از این رو، هدف اصلی این پژوهش، شناسایی مولفههای ابعاد نیروی کار احساسی پرستاران نمونه کشوری در تعامل با همراهان بیمار است. این مطالعه به صورت کیفی و بر مبنای استراتژی پدیدارشناسی انجام شد. جهت جمعآوری دادهها از مصاحبههای نیمهساختاریافته و عمیق و جهت تجزیه و تحلیل آن از رویکرد کلایزی استفاده گردید. جامعه مورد مطالعه پژوهش را کلیه پرستاران نمونه کشوری بیمارستانهای دولتی مشهد تشکیل دادند که با توجه به نمونهگیری هدفمند و کفایت آن مورد مصاحبه قرار گرفتند. از یافتههای حاصل از تجزیه و تحلیل مصاحبهها، در بعد بازیگری ظاهری، 2 زیرمولفه ”خاموشی احساسی“ و ”نمای احساسی“ برای مولفه «سرکوب احساسی» و در بعد بازیگری عمیق، 8 زیرمولفه ”درک وضعیت احساسی همراهان بیمار“، ”توجه به نظرات همراهان بیمار“، ”خود را جای همراهان بیمار گذاشتن“، ”تصویرسازی“، ” توجیه سازی“، ” تلقین سازی“،” اجتناب از برخورد احساسی“ و ” خلوت کردن احساسی“ برای 3 مولفه «حمایت احساسی، تلاش احساسی، فاصله احساسی» پدیدار گردید. یافتههای این پژوهش بینش ارزشمندی را در مورد نیروی کار احساسی انجام شده توسط پرستاران نمونه کشوری فراهم میکند که به ارتقاء کیفیت ارائه خدمات و در نتیجه بهبود کیفیت زندگی بیماران کمک میکند.
خلاصه ماشینی:
شناسايي مولفه هاي ابعاد نيروي کار احساسي پرستاران در تعامل با همراهان بيمار دکتر فريبرز رحيم نيا - سيده منصوره حسيني رباط چکيده نيروي کار احساسي، مديريت احساسات به منظور ابراز احساسات مورد انتظار سازماني است که داراي دو بعد بازيگري ظاهري و بازيگري عميق ميباشد.
بنابراين ، از آنجا که تلاش در جهت به کارگيري مديريت احساس در پرستاران ، بدون ايجاد شناخت از اينگونه رفتارها، کاري عبث و بيهوده است و شناخت دقيقي از پديده نيروي کار احساسي در حوزه ي مورد مطالعه وجود ندارد و قوانين مختلف موجود در بيمارستان ها تنها بر مبناي راهنماييهاي اخلاقي (نظير منشور اخلاق پرستاري، طرح تکريم ارباب رجوع ) هستند و نتوانسته اند ابعاد مربوط به ابراز احساس مطلوب پرستاران را مورد توجه قرار دهند، پژوهش حاضر درصدد است براساس دو بعد بازيگري ظاهري و بازيگري عميق به عنوان ابعاد نيروي کار احساسي، مولفه هاي بازيگري ظاهري و بازيگري عميق پرستاران را شناسايي نمايد.
اين بازيگري مستلزم اين است که فرد فعالانه در حال تغيير وضعيت احساسي خود براي دستيابي به بيان احساس مورد نظر است و روي تغيير برانگيزاننده هاي احساسي کار ميکند که از طريق تکنيک هاي گوناگون آميخته شده است ,٢٠٠٨ ,Ferris &Liu, Prati, Perrewe, ) .
در اين مطالعه با تلاش براي شناسايي نيروي کار احساسي، مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته و عميقي با ٣ پرستار با تجربه انجام شد که نتايج حاصل از رويکرد پديدارشناسي اين بود که مفهوم نيروي کار احساسي در شش بعد تفکيک 1- Pisaniello, Winefield, & Delfabbro 2 -Esterandiz 3 -Williams 4 -Stayt 5- Staden حوزه خصوصي از عمومي، ابراز مراقبت ، خود ابرازي، ارزش و قابليت رؤيت و مدارا مطرح ميشود.