چکیده:
آگاهی از وضعیت عملکردی بانک ها امکان ایجاد شناسایی نقاط قوت و ضعف را فراهم آورده و سبب می گردد مدیران استراتژیک به شکل فعالانه تری در مقایسه با رقبا عمل نمایند و سهم بازار بیشتری را به دست آورند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان با استفاده از رویکرد BSC و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) انجام گرفت. بدین منظور چهار بعد عملکردی شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری در نظر گرفته شد. جهت سنجش عملکرد شعب به لحاظ ابعاد مالی، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری از داده های واقعی موجود در صورتهای مالی و اسناد سال 92 استفاده شد و جهت سنجش بعد مشتری یک پرسشنامه محقق ساخته با طیف 5 تایی لیکرت طراحی، و بین مشتریان هر شعبه به تفکیک توزیع شد. همچنین جهت مقایسه ابعاد عملکردی BSC و مقایسه شعب به لحاظ عملکرد، یک پرسشنامه با مقیاس 9 تایی بر اساس ANP طراحی، و بین مدیران، روسای شعب و کارشناسان به تعداد 40 نفر توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس نرم افزار SPSS و Super Decision نشان داد از دیدگاه مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان بعد مالی با ضریب 52/ 0 مهم ترین معیار جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک به شمار می آید و پس از آن ابعاد مشتری، رشد و یادگیری و فرآیندی به ترتیب با 34/ 0، 10/ 0 و 05/ 0 اولویت های بعدی را دارند. به لحاظ کل ابعاد عملکردی شعبه ایرانشهر با کسب وزن نهایی 092/ 0 رتبه 1 را به دست آورد. و پس از آن شعب بازار و معلم و سایر شعب قرار گرفتند.
خلاصه ماشینی:
تجزيه و تحليل داده ها بر اساس نرم افزار SPSS و Super Decision نشان داد از ديدگاه مديران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد استان سيستان و بلوچستان بعد مالي با ضريب ٠/٥٢ مهم ترين معيار جهت ارزيابي عملکرد شعب بانک به شمار ميآيد و پس از آن ابعاد مشتري، رشد و يادگيري و فرآيندي به ترتيب با ٠/٣٤، ٠/١٠ و ٠/٠٥ اولويت - هاي بعدي را دارند.
واژه هاي کليدي: عملکرد، مالي، فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري، مشتري، بانک مهر اقتصاد، فرآيند تحليل شبکه اي (ANP) عضو هيات علمي دانشگاه پيام نور ١- مقدمه در اقتصاد امروز صنعت بانکداري به عنوان يک سيستم حامي اقتصاد که نيازهاي پولي ساير بخش ها را پاسخ مي دهد، مطرح گرديده است ( and ٢٨ :٢٠١١ ,Ellis et al ١٥٣١ :٢٠١١ ,Dincer et al) به گونه اي که دولت ها از طريق دخالت در اين بازار پولي ، بازار سرمايه را بهبود مي بخشند (٢١٧ :٢٠١٢ ,Zhu et al).
لذا هدف تحقيق حاضر بکارگيري مدل ترکيبي کارت امتيازي متوازن (BSC) و فرآيند تحليل شبکه اي (ANP) در ارزيابي عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد استان سيستان بلوچستان مي باشد تا از اين طريق ضمن ارزيابي جامع عملکرد شعب به رتبه بندي شعب از طريق چهار ديدگاه مالي، مشتري، يادگيري و رشد و فرآيندهاي داخلي بپردازد.