چکیده:
هدف: هدف پژوهش حاضر مرور فراتحلیلی و نظاممند بر مطالعات و پژوهشهای انجامشده درباره رضایتسنجی و ارزیابی عملکرد مرتبط با سازمان تامین اجتماعی طی دوره زمانی 1373 تا 1396 است و به این پرسش اصلی پاسخ میدهد که پژوهشهای انجامشده چه ویژگیهایی داشتهاند و مهمترین عوامل موثر بر رضایتمندی ذینفعان سازمانی و عملکرد کاری و سازمانی چه بودهاند؟
روش:روش اصلی این تحقیق مرور نظاممند و فراتحلیل پژوهشهای صورتگرفته است. در راستای پرداختن به هدف اصلی و پاسخگویی به پرسشهای تحقیق، پس از جستوجو و مطالعه پژوهشهای متعدد، تعداد 81 سند پژوهشی بررسی شدند.
یافته: یافتهها نشان داد که عمده آثار انجامشده، پایاننامههای دانشگاهی هستند و از نظر محدوده جغرافیایی شیب انجام مطالعات رو به مرکز میباشد؛ به نحوی که بیش از یکسوم مطالعات در تهران انجامشده است. اکثریت پژوهشها با راهبرد پیمایش اجرا شده و از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری در بخش اعظم این تحقیقات، سازمان تامین اجتماعی، شعبات آن و نیروهای انسانی شاغل در آن بوده است.
نتیجهگیری:نتایج حاصل از فراتحلیل مطالعات انجامشده در حوزه رضایتمندی ذینفعان سازمان حاکی از این بود که «کیفیت خدمات درمانی، پاسخگویی کارکنان، وضعیت امکانات و تسهیلات» مهمترین عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان خدمتگیرنده از سازمان و «اجرای طرح پرکیس، ماهیت کار و پرداخت حقوق و دستمزد» مهمترین عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان سازمان بودهاند. با توجه به اینکه متغیرهای مورد بررسی در مطالعات عملکرد کاری و سازمانی هر کدام فقط در یک مطالعه بررسی شده بودند، فراتحلیل این متغیرها به منظور گزارش اندازه اثر ارائه نشده است.
خلاصه ماشینی:
ارزيابي هاي نظام مند اسناد پژوهشي در زمينه رشته دانشگاهي محققاني که به پژوهش در حوزه سنجش رضايت از سازمان تأمين اجتماعي و عوامل آن روي آورده اند، نشان داد که اکثريت ٥٩/٣ درصدي از پژوهشگران متعلق به يکي از شاخه هاي علوم مديريتي هستند که در اين ميان ، محققان تحصيلکرده در شاخه مديريت دولتي با ٢٣/٧ درصد، مديريت بازرگاني با ١٨/٦ درصد و مديريت اجرايي با ٨/٥ درصد نسبت به ساير شاخه ها از فراواني بيشتري برخوردار مي باشد.
بررسي رابطه بين رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني دربين کارکنان پرستاري بيمارستان هاي تأمين اجتماعي استان قزوين ، پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد قزوين در رشته مديريت دولتي گرايش منابع انساني.
بررسي عوامل مؤثر بر عملکرد و نياز به تخت هاي بيمارستاني و تأثير آن بر تحول در ساخت و ساز بيمارستان هاي فردا در سازمان تأمين اجتماعي شهر تهران ، پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات در رشته مديريت خدمات بهداشتي و درماني.
سنجش ميزان رضايت بيماران بستري از مکانيزم مديريت در بيمارستان هاي تأمين اجتماعي شهر تهران ، پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات در رشته مديريت خدمات بهداشتي و درماني.
بررسي رابطه بين توانمندسازي کارکنان با رضايت بيماران از دريافت خدمات درماني بيمارستان تأمين اجتماعي شهرستان گنبد کاووس ، پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد علي آباد کتول در رشته مديريت دولتي گرايش منابع انساني.
بررسي رابطه بين عملکرد بخش هاي مختلف تأمين اجتماعي با رضايت بيمه شدگان اين سازمان ، پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد کرمان در رشته مديريت دولتي.