چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی عوامل مور بر قیمت تمام شده خدمات تشخیصی و درمانی سازمان تامین
اجتماعی شهر بوشهر پرداخته شده است. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ نوع روش
تحقیق همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۸۰ نفر از کارمندان مراکز درمانی تامین
اجتماعی شهر بوشهر که حجم نمونه تحقیق با استفاده از نمونهگیری ساده برابر با ۱۳۰ نفر میباشد.
دادههای آماری تحقیق با استفاده از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل جداول» نمودار
فراوانی» میانگین» انحراف معیارء آزمون آ» آزمون فریدمن جهت رتبهبندی متغیرها و آزمون
کولموگروف اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرها در محیط نرمافزاری 5۳5۹5 پردازش گردیده است.
نتایج تحقیق نشان میدهد که عوامل (افراد تحت تکفل, اخذ فرانشیزء انجام صحیح امورء کنترل دفعات.
تجربه و مهارت. برنامهریزی ساعات مراجعه. کیفیت تجهیزات. انگیزش) بر محاسبه بهای تمام شده
خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی شهر بوشهر موّئر است. همچنین با توجه به نتایج بدست آمده
از آزمون فریدمن نشان میدهد که تاثیر انگیزش کارکنان بر قیمت تمام شده خدمات با میانگین رتبه
۱ در مرتبه اول اهمیت. تاثیر تجربه و مهارت پرسنل با میانگین رتبه ۷/۳ در مرتبه دوم اهمیت.
کیفیت داروء تجهیزات و مواد مصرفی پزشکی با میانگین رتبه ۷/۰۵ در مرتبه سوم اهمیت. کنترل
دفعات مراجعه بیماران با میانگین ۶/۱۳ در مرتبه چهارم اهمیت. ساعات مراجعه بیماران با میانگین
رتبه ۵/۹۸ در مرتبه پنجم اهمیت. تعداد افراد تحت تکفل بیمه شده اصلی با میانگین رتبه ۵/۶۹ در
مرتبه ششم اهمیت. اخذ فرانشیز با میانگین رتبه ۴/۹۶ در مرتبه هفتم و انجام صحیح آامور درمانی با
میانگین رتبه ۴/۸۸ در مرتبه هشتم اهمیت قرار دارد.
خلاصه ماشینی:
نتایج تحقیق نشان میدهد که عوامل (افراد تحت تکفل ، اخذ فرانشیز، انجام صحیح امور، کنترل دفعات ، تجربه و مهارت ، برنامه ریزی ساعات مراجعه ، کیفیت تجهیزات ، انگیزش ) بر محاسبه بهای تمام شده خدمات درمانی سازمان تأمین اجتماعی شهر بوشهر مؤثر است .
همچنین با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن نشان میدهد که تأثیر انگیزش کارکنان بر قیمت تمام شده خدمات با میانگین رتبه ٧/٤١ در مرتبه اول اهمیت ، تأثیر تجربه و مهارت پرسنل با میانگین رتبه ٧/٣ در مرتبه دوم اهمیت ، کیفیت دارو، تجهیزات و مواد مصرفی پزشکی با میانگین رتبه ٧/٠٥ در مرتبه سوم اهمیت ، کنترل دفعات مراجعه بیماران با میانگین ٦/١٣ در مرتبه چهارم اهمیت ، ساعات مراجعه بیماران با میانگین رتبه ٥/٩٨ در مرتبه پنجم اهمیت ، تعداد افراد تحت تکفل بیمه شده اصلی با میانگین رتبه ٥/٦٩ در مرتبه ششم اهمیت ، اخذ فرانشیز با میانگین رتبه ٤/٩٦ در مرتبه هفتم و انجام صحیح امور درمانی با میانگین رتبه ٤/٨٨ در مرتبه هشتم اهمیت قرار دارد .
از این رو با توجه به مطالب ذکرشده محقق در پی پاسخ به این سؤال است که عوامل مؤثر بر قیمت تمام شده خدمات تشخیصی و درمانی سازمان تأمین اجتماعی شهر بوشهر کدامند؟ اهمیت و ضرورت تحقیق در سال های اخیر، توجه زیادی به نیازهای افراد در رابطه با سطوح کیفیت خدمات ، سطوح بالای ارائه خدمات به افرا به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزایای رقابتی استفاده میشود و به موازات افزایش آگاهی افراد از خدمات قابل ارائه شده توسط مؤسسات خدمات ، انتظارات آن ها از خدمات نیز افزایش مییابد در نتیجه ، افراد مؤسسات خدماتی حساسیت نشان میدهند.