چکیده:
امروز، ارتباطات موثر با مشتریان از طریق آنلاین یک جنبه مهم و حیاتی برای شرکت هاست و اکثر بنگاه ها از وب سایت ها به عنوان یک ابزار ارتباطی استفاده می نمایند. از طرفی، بررسی تجربه خرید آنلاین و قصد خرید مصرف کنندگان در فضای آنلاین و همچنین پذیرش آن از دیدگاه مشتریان و اثرات متقابل این دو باعث میشود که تغییراتی در وجه بازار و شرکت ها به وجود آید که در نهایت باعث نگرش مطلوب مصرف کنندگان شده و به رشد و ماندگاری برند شرکت می انجامد محیط پژوهش حاضر به بررسی تاثیر نقش تجربه خرید آنلاین بر رضایت و قصد خرید آنلاین مشتریان شرکت دیجی کالا پرداخته است. تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریانی است که از خدمات دیجی کالا استفاده میکنند می باشد.حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق ، پیمایشی و توصیفی می باشد.پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.899و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تایید قرار گرفته اند. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SPSS 21 و SMARTPLS2.2 و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تجریه خرید آنلاین تاثیر خودکارآمدی، انتظارات عملکرد ، اعتماد بر رضایت و رضایت را تعدیل میکند همچنین نتایج نشان میدهد تجریه خرید آنلاین بر رابطه بین انتظار تلاش بر رضایت تاثیر معنادار نداشته است.
خلاصه ماشینی:
عدم اطمینان از این حقیقت ناشی می شود که ارائه دهنده خدمات به طور کامل قابل پیش بینی نیست و مشتریان نیاز به درک اقدامات عرضه کننده دارند با این حال تجربه خرید آنلاین در فعالیت های الکترونیکی با اهمیت تر از سایر مبادلات است، به این دلیل که در فعالیت های آنلاین در شرکت، عدم اطمینان و ریسک اجتناب ناپذیر است و طرفین در فرایند مبادله غائب هستند لذا میتوان گفت محیط اینترنت که دارای تمامی این ویژگی ها است باعث افزایش عدم اطمینان شده و امکان مشاهده طرف مقابل وجود ندارد.
دراین پژوهش تلاش شده است که مدل مطلوب تمایل به خرید آنلاین مورد بررسی قرار دهیم و در خاتمه کوشش می شود تا راهکار هایی جهت توسعه این ارتباط و پررنگ کردن نقش رضایتمندی در شرکت مذکور ارائه گردد.
لذا میتوان بیان نمود که فرض صفر با 95 درصد اطمینان رد می شود، به عبارت دیگر اثر تجریه خرید آنلاین بر رابطه انتظار عملکرد و رضایت دارای اثر معنیداری به لحاظ آماری است و با توجه به مثبت بودن ضریب مسیر میتوان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و معنادار می باشد.
لذا میتوان بیان نمود که فرض صفر با 95 درصد اطمینان رد می شود، به عبارت دیگر اثر تجریه خرید آنلاین بر رابطه اعتماد و رضایت دارای اثر معنیداری به لحاظ آماری است و با توجه به مثبت بودن ضریب مسیر میتوان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و معنادار می باشد.
Giannakos Vassilios Chrissikopoulos , (2014),"Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 42 Iss 3 pp.