چکیده:
رضایت کاربران در هر سازمانی محور اساسی پویایی آن به حساب میآید.در کتابخانههای تخصصی به عنوان نهادهایی که وظیفهء برآوردن نیازهای اطلاعاتی و ارتقای دانش و آگاهی کارکنان سازمان متبوع را برعهده دارند،این امر اهمیتی دو چندان مییابد.«کیفیت خدمات» مفهومی عینی و قابل ارزیابی و شناخت است که به منظور ارزیابی عملکرد کتابخانه بهکار میرود.درحالیکه رضایتمندی عاملی ذهنی و مبتنی بر احساسات است که با ارزیابی برونداد سازمان ارتباط دارد.بنابراین،به اعتقاد برخی،کیفیت خدمات دلیلی بر رضایت کابران نیست.به این ترتیب راهکارهای دستیابی به رضایت کاربران در مورد سازمانهای مختلف،متفاوت است و به نوع مراجعان آنها بستگی دارد.در یک کتابخانهء تخصصی ارائهء خدمات به موقع به کاربران،به روز کردن فراوردهها و خدمات،ارائهء انواع متفاوتی از خدمات به روشهای متفاوت،و از همه مهمتر دخیل دانستن مراجعان و بازخوردشان در ارزیابی مؤثر خدمات و فراوردههای کتابخانهای،محورهای اساسی برای کاربر مدار بودن و در نتیجه پویایی این نوع کتابخانه است و باید هر نوع راهکاری در این زمینه حول این محورها ارائه شود.در این مقاله گزینههای مؤثر بر افزایش رضایتمندی کاربر در قالب چهار عامل زمان، همگامی با تحولات جدید،تنوع خدمات،و ارزیابی خدمات از دیدگاه خود کاربران،به تفصیل بررسی و اهمیت و ارتباط هریک از عوامل فوق مورد توجه واقع شده است.
خلاصه ماشینی:
"در این مقاله گزینههای مؤثر بر افزایش رضایتمندی کاربر در قالب چهار عامل زمان، همگامی با تحولات جدید،تنوع خدمات،و ارزیابی خدمات از دیدگاه خود کاربران،به تفصیل بررسی و اهمیت و ارتباط هریک از عوامل فوق مورد توجه واقع شده است.
برخی دلایل دیگر این اهمیت بدین قرار است: محول فعالیتهایی که در کتابخانه یا مرکز اطلاعرسانی انجام میگیرد رضایتمندی کاربران است؛عینیت بخشیدن به مفهوم کاربرد منابع اطلاعاتی بستگی به رفتار کاربران دارد؛ایجاد راهکارهای مناسب برای استفادهء بهینه از منابع منوط به درک رفتار اطلاعیابی کاربران است؛ درک بهتری از فرایند انتقال اطلاعات از سیستم اطلاعرسانی به کاربران مورد نیاز است؛و ذائقهء کاربران با توجه به پویایی مداوم نیازهای آنان، متغیر است و سیستم اطلاعرسانی ناگزیر از تطبیق نیازهای خود با کاربران است.
امروزه در بین ارزشیابیهای مبتنی بر سنجش کتابخانهای،که اکثرا بر رتبهبندی و مقایسهء اندازههای ملموسی چون بودجه و اندازهء مجموعه و موارد مشابه متمرکز هستند، رضایتمندی کاربر نقش مهمی یافته و به این حقیقت که کارآیی آنچه یک کتابخانه انجام میدهد رابطهء بسیار نزدیکی با تجربهء کاربر دارد،پی برده شده و مقادیر این تجارب یکی از اندازههای جدیدی است که باید به همراه دو نشانهء دیگر برای کارآیی کتابخانه یعنی تعداد تعاملات کتابخانه و کیفیت خدمات بررسی شود.
علی رغم آنکه تحولات سریع فناوری تغییرات سازندهای در جهت تولید،ذخیره، و اشاعهء اطلاعات دارد،به نوعی موقعیت کتابداران و متخصصان اطلاعرسانی را نیز تهدید میکند و آنها باید به سوی خدمات اطلاعاتی کاربرمدار گرایش یابند و درصدد تغییر الگوها و رویکردهای خویش در تمامی زمینههای مربوط به اطلاعات و استفادهکنندگان اطلاعات باشند."