چکیده:
امروزه شناخت کاربران،نیازها،و انتظارات آنها از اهمیت زیادی برخوردار است.ازاینرو، ارزیابی کتابخانهها تنها براساس بررسی مجموعه مهجور گردیده و رویکردی تازه در آن کاربران به ارزیابی کیفیت خدمات میپردازند،اهمیت بسیار یافته است.بر این اساس، گسترش مدلهای کاربرمدار در کتابخانه مورد توجه بیشتری قرار گرفته است.این مقاله ضمن بررسی مفهوم کیفیت خدمات و لزوم ارزیابی خدمات در کتابخانهها(با تأکید بر کتابخانههای دانشگاهی)به معرفی مدل لایبکوآل میپردازد که مدلی کاربرمدار در ارزیابی کیفت خدمات است.در ادامه،هدف و مزایای این مدل و همچنین پایه و اساس آن مطرح میشود و در پایان نیز سیر تحولات مدل لایبکوآل نشان داده میشود.
خلاصه ماشینی:
"این مقاله ضمن بررسی مفهوم کیفیت خدمات و لزوم ارزیابی خدمات در کتابخانهها(با تأکید بر کتابخانههای دانشگاهی)به معرفی مدل لایبکوآل میپردازد که مدلی کاربرمدار در ارزیابی کیفت خدمات است.
همچنین طبق تعریفی که در وب سایت این مدل22آمده،لایبکوآل یک مدل ارزیابی و مجموعهای از اقدامات است که کتابخانهها به منظور تقاضا،پیگیری،و درک نظرات کاربران در مورد کیفیت خدمات انجام میدهند.
org اهداف و مزایای مدل لایبکوآل مدل لایبکوآل به دنبال دستیابی به اهداف مهمی است که عبارتند از: -کمک به کتابخانهها برای درک بهتر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، -جمعآوری و تفسیر بازخورد کاربران کتابخانه بهطور منظم و در طول زمان، -گسترش پروتکلهایی برای ارزیابی خدمات کتابخانهها(2).
2. مزایای مدل برای کاربران مدل لایبکوآل برای کاربر کتابخانه فرصتی را فراهم میکند تا بخشهایی از خدمات را که به اصلاح و بهبود نیاز دارد به کتابداران نشان دهند تا کتابخانه بتواند به بهترین شکل پاسخگوی نیازهای آنها باشد و انتظارات را به نحوی بهتر اداره کند.
در سال 1993 این مدل به ارزیابی کیفیت خدمات یک کتابخانهء عمومی پرداخت و بعد از آن در کتابخانههای دانشگاهی مورد استفاده قرار گرفت(26:60).
تحولات ابعاد و گزارههای مدل لایبکوآل از ابتدای ایجاد آن تاکنون (به تصویر صفحه مراجعه شود) مفهوم ابعاد در جدیدترین نسخهء مدل لایبکوآل عبارتند از: -تأثیرگذاری خدمات:بعد انسانی کیفیت خدمات در ارتباط با تعامل کاربران و کتابداران است؛ -کنترل اطلاعات:این بعد به بررسی توانایی کاربران دریافتن اطلاعات مورد نیاز به شیوهای مستقل و خودکار میپردازد؛و -کتابخانه به عنوان یک مکان:این بعد با محیط فیزیکی کتابخانه به عنوان مکانی برای مطالعهء فردی،کار گروهی،."