چکیده:
دانش یک منبع سازمانی مهم است که مزیت رقابتی پایدار را در اقتصادهای پویا و رقابتی ایجاد می نماید. امروزه دانش بهعنوان یک دارایی ارزشمند و یک منبع سرمایه راهبردی مطرح است. ارایه خدمات، محصولات با کیفیت و اقتصادی بدون بهرهگیری مدیریت از این منبع ارزشمند کاری دشوار و اغلب غیرممکن است. پیاده سازی مدیریت دانش یکی از چالش های اصلی سازمان های امروزی است. هدف از انجام مقاله حاضر شناسایی شاخصهای کلیدی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه ۵ تهران با استفاده از رویکرد ANP است. جامعه و نمونه آماری پژوهش حاضر را ۲۰ نفر از کارشناسان و مدیران ارشد شهرداری منطقه ۵ تهران و اساتید حوزه مدیریت دانش تشکیل میدهند. پس از مرور دقیق ادبیات موضوع پژوهش چهار بعد و ۱۲ شاخص شناسایی شدند. نتایج حاصل از وزن دهی به ابعاد با تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای نشان داد بعد نیروی انسانی، رتبه اول و ابعاد: فرهنگی؛ فناوری اطلاعات و فرآیندهای دانش به ترتیب رتبههای دوم تا چهارم را ازنظر اهمیت کسب نمودند. همچنین پیشنهاد مراحل اجرایی نمودن پیاده سازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه پنج تهران ارایه گردیده است.
Knowledge is an important organizational resource that creates lasting competitive advantage in dynamic and competitive economies. Today, knowledge is regarded as a valuable asset and a source of strategic capital. It is difficult and often impossible to provide quality and economical services and products without utilizing and managing this valuable resource. Knowledge Management (KM) implementation is one of the main challenges of today's organizations. The purpose of this article is to identify key indicators of success in Knowledge Management implementation in Tehran Municipality 5 using Analytical Network Process (ANP) approach. The population and statistical sample of this study consist of 20 and professors of knowledge management experts and senior managers of 5th district of Tehran. After careful review of the literature were identified four dimensions and 12 indicators. Results of weighting with dimensionality of Analytical Network Process technique showed that dimension of human resources, first rank and dimensions: cultural-information technology and knowledge processes were ranked second to fourth respectively. It is also proposed to implement the implementation of knowledge management in the municipality of district five of Tehran.
خلاصه ماشینی:
هدف از انجام مقاله حاضر شناسایی شاخصهای کلیدی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه 5 تهران با استفاده از رویکرد ANP است.
تحقیقات نشان داده است که مدیریت دانش رابطه مثبتی با کاهش هزینه تولید، تکمیل سریعتر محصول جدید و پروژههای توسعه و قابلیتهای نوآوری شرکت و همچنین عملکرد تیمی و سازمانی شامل رشد فروش و درآمد از محصولات و خدمات جدید دارد [2]؛ اما پیادهسازی مدیریت دانش نهتنها برای شرکتها و سازمانهای بزرگ و انتفاعی حائز اهمیت است، بلکه برای سازمانهای غیرانتفاعی و دولتی نیز مهم و ضروری است [10].
مدیریت دانش شامل فرآیندهایی است که ایجاد، توزیع و به کاربران دانش را براي اهداف سازمانی هدایت میکند درواقع این فرآیند به افراد سازمان کمک میکند تا خلاقیت و تواناییهایشان را جهت ایجاد ارزشافزوده بهکارگیرند.
سؤال اصلی پژوهش حاضر این است که؛ چه ابعاد و شاخصهایی جهت پیادهسازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه 5 تهران باید موردتوجه قرار گیرد؟ هدف از انجام این تحقیق، شناسایی شاخصهای کلیدی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش و وزن دهی و اولویتبندی ابعاد و شاخصهای با تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای (ANP) است.
بر اساس این اولویتبندی عوامل اصلی در اجرای موفق مدیریت دانش بهصورت منابع و نیروی انسانی، رهبری، راهبردها، فرهنگسازمانی، فرآیندها و فعالیتها، فناوری اطلاعات و ارزیابی و اندازهگیری عملکرد تعیینشده است.
در مقاله حاضر به شناسایی ابعاد و شاخصهای پیادهسازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه 5 تهران پرداخته شده است.