چکیده:
هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی از دیدگاه کاربران و شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات و ارائه راهکارهای ارتقاء آنهاست.
روش: پژوهش از نظر هدف کاربردی و به روش اجرا، پیمایشی است. جامعه پژوهش اعضای کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی است که بهجهت همگن بودن 381 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری دادهها، آخرین ویرایش پرسشنامه لایبکوآل بوده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون تی وابسته استفاده شده است.
یافتهها: نتایج نشان میدهند، کاربران کتابخانههای عمومی استان آذربایجان غربی از کارکنان رضایت نسبی و بیش از حداقل سطح مورد انتظار را دارند. در حوزه منابع در تمامی موارد کتابخانهها توانستهاند حداقل سطح انتظار کاربران را برآورده سازند اما در حوزه دسترسی به منابع آنلاین، وجود ابزارهای ساده دسترسی و جستجوی اطلاعات، وجود تجهیزات مدرن برای دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز، کتابخانهها نتوانستهاند حداقل سطح مورد انتظار کاربران را تأمین و با سطح حداکثری نیز فاصله قابل توجهی دارند، از لحاظ فضای کتابخانهای، هیچ یک از کتابخانهها نتوانستهاند سطح حداقل انتظارات کاربران خود را تأمین کنند و با سطح حداکثری نیز فاصله زیادی دارند.
اصالت/ ارزش: نتایج حاصل از این پژوهش میتواند مدیران و مسئولان کتابخانههای عمومی کشور و استان آذربایجان غربی را در ارتقای کیفیت خدمات یاری رساند. همچنین برای رفع شکاف بین حداکثر مطلوبیت کیفیت خدمات با سطح واقعی که در حال حاضر ارائه میشود میتوان با برنامهریزی و آسیبشناسی دقیقتر اقدام کرد.
Purpose. The main purpose of this study is to determine of services quality in West Azarbayjan public libraries using the gap analysis model, Based on the Users' Perspective.
Methodology. This study is an applied research that was conducted by survey Method. The population of research were members of West Azarbayjan public libraries that 450 people were randomly selected as samples. Last version of LibQual questionnaire was used for gathering data and T-student and Levine tests were used to analyze the data.
Results. The results show that the users of public libraries in West Azarbaijan province have more than minimum satisfaction from employees. In the area of resources, in all cases, libraries have been able to meet at least the expectations of users, but have not been able to provide the minimum expected level of users in the area of access to online resources, simple tools for accessing and searching information, modern equipment for easy access to the required information, and are also at a significant distance. In terms of library space, none of the libraries has been able to meet the minimum level of expectations and is far from the maximum.
Values and Originality: The results of this research can help administrators and public libraries of the country and the province to improve the quality of services; also, to bridge the gap between the maximum desirability of quality services with the actual level currently provided, it can be accurately mapped and planned.
خلاصه ماشینی:
اصالت /ارزش : اختلاف زياد بين وضعيت واقعي وسطح موردانتظار کاربران کتابخانه هـاي عمـومي بـراي مؤلفۀ کتابخانه به عنوان مکان نشان مي دهد کتابخانه هاي عمـومي، متناسـب بـا تغييـر رويکـرد کتابخانـه هـاي عمومي از نهادهاي اطلاعاتي و اطلاع رساني به نهادهاي اجتماعي ، نتوانسته اند خدمات موردنيـاز وانتظـارات کاربران رادر جامعۀچندفرهنگي استان آذربايجان غربي برآورده سازند.
کتابخانه هاي عمومي،کيفيت خدمات ،لايب کوآل ،آذربايجان غربي تحقيقات اطـلاع رسـاني و کتابخانـه هـاي عمـومي؛ فصـلنامۀ Research on Information Science and Public Libraries; The Quarterly Journal of Iran Public علمي -پژوهشـي؛ دورة ٢٥،شـمارة ٤،پيـاپي ٩٩،زمسـتان Successive ;٤.
com Received: 24th February 2019; Accepted: 8th January 2020 Abstract Purpose: The main purpose of the present study is to assess the quality of services in the West Azerbaijan public libraries using the gap analysis model, based on the Users' Perspective.
محمدبيگي و حسن زاده (١٣٨٨) در پژوهش خود به ارزيابي کيفيت خدمات کتابخانـه هـاي عمومي شهر قزوين پرداختندو نتايج تحقيق نشان داد کيفيت خدمات کلي کتابخانـه هـا در سـطح پاييني است و مؤلفۀ تأثيرگذاري خدمات ، کتابخانه به عنوان مکـان ،و کنتـرل اطلاعـات بـه ترتيـب کمترين تـا بيشـترين رضـايت را بـه خـود اختصـاص دادنـد.
غياثونـدو دهکريـان (١٣٩١) در ارزيـابي کيفيـت خدمات کتابخانه هاي عمومي وابسته به شهرداري تهران نشان داد کيفيـت خـدمات ايـن کتابخانـه در سطح پاييني است و ابعاد تأثيرگذاري خدمات ، و کتابخانه به عنوان مکـان تاحـدودي رضـايت کاربران را جلب کردند اما مؤلفۀ کنترل اطلاعات ضعيف ترين مؤلفۀ اسـت .