چکیده:
ما از دورانی تقریبا با ثبات به زمانی وارد شدهایم که تغییرات آن سریع و در عین حال مبهم است. این
تغییرات سریع و روزافزون در حوزههای علوم و تکنولوژی موجب شده است که سازمانها، امروز از
پیچیدگی ساختار و رفتاری بیشتری برخوردار گردند و در نتیجه مدیریت بر سازمانهای نوین با تفکر سنتی
مدیران امکانپذیر نخواهد بود. همچنین وجود افراد مختلف با ویژگیهای شخصیتی، نیازها، باورها و
انتظارات متفاوت، بروز تعارض را در سازمانها و از جمله مراکز آموزش عالی اجتنابناپذیر کرده است.
شیوه حل تعارض مدیران میتواند تاثیرات شگرفی بر عملکرد سازمان بر جای گذارد. . عملکرد نامناسب
مدیران در رویارویی با تعارضها میتواند بازدهی آموزش عالی را کاهش دهد. در مواقعی که مدیران
آموزشی، استفاده از شیوهها و سبکهای مدیریت تعارض را به گونهای اثربخش، دیدهاند در نتیجه بازدهی
کارکنان در حیطههای مختلف آموزشی افزایش یافته و میتوان شاهد توسعه توانمندیهای اساتید و مربیان
در محورهای نیازسنجی، برنامهریزی، اجرا و ارزشیابی آموزشی بود. در این مقاله سعی شده است با روش
توصیفی تحلیلی به ارایه مفهوم تعارض، سطوح و انواع آن و رابطه آن با عملکرد و سبکها مرتبط و
راهبردهای مدیریت تعارض گاهی در راستای آشنایی مدیران با این مهارت مدیریتی پرداخته شود.
خلاصه ماشینی:
در اين ميان نيز آشنايي مديران نسبت به يافتههاي مديريت تعارض اين امکان را براي آنان فراهم ميکند تا ماهيت، ويژگيها و موقعيت تعارضهاي مختلف را شناسايي کنند، شرايط و يا علل بروز يا تشديد آنها را تشخيص و تحت کنترل قرار دهند، تعارضها را شناسايي کرده و از بروز تعارضهاي زيانآور جلوگيري کنند، از اختلاف نظرها و مخالفتها درجهت تشخيص تنگناها و مسايل نهفته و زيرزميني سازمان بهره جويند و تعارض ها واختلاف نظرها را که بروز آنها غيرقابل اجتناب است به مسيري سازنده و خلاق سوق دهند (ايزدي يزدان آبادي، ١٣٩٢).
به عبارتي مديريت تعارض شيوهاي است که ١٦٤ دوره جديد، سال سوم، شماره چهارم، تابستان ١٣٩٩ ١٣٩٩ تعارضهاي سازماني را در خدمت اهداف سازمان قرار ميدهد و از جنبه غيرکارکردي آن ميکاهد و به جنبههاي کارکردي آن ميافزايد (جونز، ٢٠٠٠).
قرباني (١٣٨٩) در پژوهشي با عنوان بررسي عوامل مؤثر بر تعارض درون سازمان شرکت پتروشيمي اراک نشان داد که در تعيين بخشي از عوامل ايجاد تعارض در بين مديران با کارکنان ميتوان به دو قسمت تقسيم کرد: ١٦٩ دوره جديد، سال سوم، شماره چهارم، تابستان ١٣٩٩ ١٣٩٩ ١- بخش عوامل فردي موثر بر تعارض: که از مجموع ٢٣ عامل فردي که پيشبيني ميشود در تعارض مؤثر باشند تنها ارتباط ١٥ عامل کشف و اثبات شده اين عوامل در شش حوزه قابل تقسيمبندي و بررسي هستند.
اگر چه اختلاف معنيداري در استفاده از سبکهاي تعارض بين مديران و کارکنان وجود ندارد، اما نتايج نشان ميدهد کارکنان به نسبت مديران تمايل بيشتري ١٧٠ دوره جديد، سال سوم، شماره چهارم، تابستان ١٣٩٩ ١٣٩٩ براي استفاده از سبک اجتناب و مصالحه دارند.