چکیده:
توسعه خدمات گردشگری و نامطلوب بودن این خدمات. دغدغه بسیاری از مدیران و سرپرستان گردشگری است. زیرا خدمات
ضعیف در این حوزه ورود گردشگران را به چالش میکشد. در این میان حمل و نقل گردشگران بهویژه در شهرهای توریستی
مانند مشهد از اهمیت زیادی برخوردار است. طبق نظرسنجیهای صورت گرفته در طرحهای سازمان تاکسیرانی در سال
۵ مصاحبههای کارشناسان حوزه گردشگری شهر مشهد. یکی از نگرانیهای اصلی گردشگران داخلی و خارجی حمل و
نقل داخلی است. بنابراین توسعه تاکسیهای گردشگری در شهرهایی مانند مشهد دارای اهمیت زیادی است. این مطالعه
توصیفی - تحلیلی به دنبال شناسایی مهمترین ناهنجاریهای اجتماعی در تاکسیهای گردشگری مشهد است. جامعه آماری
این پژوهش شامل کلیه زائران» مسافران و گردشگرانی است که در تابستان امسال (۱۳۹۸) به مشهد سفر کردهاند و در اطراف
ایستگاههای تاکسیهای گردشگری مستقر شدهاند. روش برداشت اطلاعات پرسشنامه و برای اتخاذ تعداد نمونه از فرمول
کوکران ۳۴۰ پرسشنامه بهصورت تصادفی توزیع شد. نتایج با استفاده از جداول آماری SPSS مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت و
نشان داد که تاکسیهای توریستی شهر مشهد نتوانستهاند برای برآورده کردن رضایت مسافران خود قدمهای مشخصی بردارند.
طبق یافتههای تحقیق, میزان رضایت در بسیاری از موارد حتی پایینتر از حد متوسط بوده است. مهمترین ناهنجاریهای
اجتماعی در ساختار تاکسیهای گردشگری را میتوان به پایین بودن کیفیت خدمات و عدم اعتماد در تاکسیهای گردشگری
نسبت داد. سرانجام پیشنهادهایی برای رفع این مشکل ارائه شده است.
Abstract
The development of tourism services and the undesirability of these services is a major concern for many
tourism managers and administrators, as poor tourism services also challenge the entry of tourists. In the
meantime, the transportation of tourists, especially in tourist cities such as Mashhad, is a serious issue. It may
seem a little accidental, despite all the shortcomings of tourism, but according to opinion polls and experts,
especially in Mashhad, one of the main concerns of domestic and foreign tourists is domestic transportation
Therefore, the development of tourism taxis in cities such as Mashhad is of particular importance. This
descriptive-analytical study seeks to identify the most important social anomalies in Mashhad tourism taxis. The
statistical population of this study includes all pilgrims, travelers and tourists who have traveled to Mashhad in
the summer of this year (1398) and settled around tourist taxis. The results of sampling from Cochran formula
showed that 340 questionnaires were distributed randomly and the results were analyzed using SPSS statistical
tables. The results showed that Mashhad tourist taxis have not been able to take concrete steps to satisfy their
passengers. According to the research findings, the satisfaction rate in many items was reported to be even below
average. The most important social abnormalities in the structure of tourism taxis can be attributed to the low
quality of services and the lack of confidence in tourism taxis. Finally, suggestions are made to address this
problem.
خلاصه ماشینی:
4- روش تحقیق تحقیقاتی که مبتنی بر کارهای پیمایشی خرد و بر پایه اصول روش های کمی جای می گیرند اصولا در زمره تحقیقات کاربردی و ماهیت توصیفی-تحلیلی گنجانده می شوند، از این رو هدف این پژوهش پیمایشی کاربردی- سنجش تاثیر تاکسیهای گردشگری بر ناهنجاریهای اجتماعی کلان شهر مذهبی مشهد با توجه به ابزارهای چون پرسشنامه و مصاحبه می باشد، پرسشنامه به کار گرفته شده در این پژوهش از طیف لیکرت و سوالات در نظر گرفته شده متناسب با خدماتی است که این دسته از رانندگان به گردشگران ارائه میدهند، برای تبیین و شرح وظایف این دسته از تاکسیرانان در ابتدا مصاحبه نیمه ساختار یافته ی با کارشناسان و مدیران بخش مطالعات و برنامهریزی سازمان تاکسیرانی انجام میگیرد و پس از تعیین کدهای خدماتی آنان در پرسشنامه جای میگیرد لازم به توضیح است برای تایید روایی محتوایی تحقیق پرسشنامه مجددا به مدیران برگردانده شد تا غربالگری نهایی در آن صورت بپذیرد، سپس در گام پیمایشی تحقیق جامعه آماری را کلیه تاکسیهای فعال گردشگری در شهر مشهد و گردشگران داخلی و خارجی انتخاب میگردد، از مجموع 13200 تاکسی فعال در سال 1396 حدود 400 تاکسی گردشگری وجود دراد که با با توجه به فرمول کوکران با سطح اطمینان 95 درصد تعداد 196 تاکسی به عنوان نمونه انتخاب می گردد، از آنجاییکه روش نمونه گیری این پژوهش طبقه ی است براساس نوع تاکسی حجم نمونه متفاوت انتخاب میگردد؛ در زمینه زائرین نیز با توجه به اینکه خط محل فعالیت در حال حاضر ایستگاههای راه آهن می باشد به صورت تصادفی در طول ایام هفته نمونه ها تکمیل میگردد که با توجه به نامشخص بودن حجم نمونه از فرمول نمونه گیری با حجم جامعه نامحدود استفاده می شود.