چکیده:
ﺷﻬﺮداری ﻧﻬﺎدی اﺳﺖ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﻏﯿﺮدوﻟﺘﯽ ﮐﻪ در ﻗﺒﺎل اﺧﺬ وﺟﻮﻫﺎت و ﻋﻮارضﻫﺎی ﻣﺼﻮب، اﻗﺪام ﺑﻪ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻨﺪرج ﻃﯽ ﻣﺎده 55 ﻗﺎﻧﻮن ﺷﻬﺮداریﻫﺎ ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. ﻫﺪف از اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻠﻞ ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ ﺷﻬﺮوﻧﺪان از ﺷﻬﺮداری اﺳﮑﻮ ﻋﻠﯽاﻟﺨﺼﻮص در ﺣﻮزهﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ، ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ و ﺷﻬﺮﺳﺎزی– ﺑﻮده ﮐﻪ ﺣﺴﺐ آن ﺳﻌﯽ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﺎ ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮی از ادﺑﯿﺎت ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻠﻞ ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ از ﺑﺨﺶﻫﺎی ﻣﺬﮐﻮر ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﻮد. روش ﺟﻤﻊآوری اﻃﻼﻋﺎت در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﯿﺪاﻧﯽ و ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪای ﺑﻮده ﮐﻪ ﺣﺴﺐ آن از ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪدﺳﺖآﻣﺪه از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ، اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺘﺨﺮاج، ﺟﻤﻊﺑﻨﺪی، آﺳﯿﺐﺷﻨﺎﺳﯽ و رﻓﻊ آﺳﯿﺐ ﺷﺪهاﻧﺪ. ﺟﺎﻣﻌﻪی آﻣﺎری ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﻧﯿﺰ ﺷﻬﺮوﻧﺪاﻧﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ در ﻃﻮل اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ ﻧﺤﻮی از ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻬﺮداری اﺳﮑﻮ ﺑﻬﺮه ﺑﺮدهاﻧﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻨﻔﮏ و ﻣﺠﺰا ﺳﺎزی ﺑﺮﺧﯽ از وﻇﺎﯾﻒ ﻣﺤﻮﻟﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداریﻫﺎ و واﮔﺬاری آن ﺑﻪ ﺳﺎﯾﺮ ادارات، ﻧﺒﻮد ردﯾﻒ ﺑﻮدﺟﻪ ﻣﺼﻮب و ﯾﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﯽ ﭘﺎﯾﺪار ﺑﺮای ﺷﻬﺮداریﻫﺎ، ﺗﺒﻌﯿﺾ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻧﻮاﺣﯽ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﻬﺮ، ﺗﻔﺴﯿﺮ ﺑﻪ رای ﻧﻤﻮدن ﻗﻮاﻧﯿﻦ، ﻋﺪم ﮐﺎراﯾﯽ ﺷﻬﺮدار ﻣﻨﺘﺨﺐ ﺷﻮراﻫﺎ در اداره اﻣﻮرات ﺷﻬﺮ و ﺷﻬﺮداری و وﺟﻮد ﭘﺮوﺳﻪﻫﺎی زاﺋﺪ اداری از ﺟﻤﻠﻪ ﻋﻮاﻣﻠﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺿﻤﻦ اﯾﺠﺎد ﺿﻌﻒ در ﺷﻬﺮداریﻫﺎ، ﺳﺒﺐ اﯾﺠﺎد ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ در ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﮔﺮدﯾﺪه و ﻫﻤﯿﻦ اﻣﺮ ﻧﯿﺰ ﺳﺒﺐ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﺷﻬﺮوﻧﺪان در اداره اﻣﻮرات ﺷﻬﺮ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ ﺑﺎ ﻣﺠﺰا ﻧﻤﻮدن ﻗﺪرت از ﺑﺪﻧﻪ ﺗﺨﺼﺼﯽ ﺷﻬﺮداریﻫﺎ، ﺗﻤﺮﮐﺰﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺧﺪﻣﺎت رﺳﺎن ﺷﻬﺮی، ﮐﺎﻫﺶ ﻣﻮازی ﮐﺎریﻫﺎ، رﻓﻊ اﺧﺘﻼف در وﻇﺎﯾﻒ دﺳﺘﮕﺎهﻫﺎی اراﺋﻪدﻫﻨﺪه ﺧﺪﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮدن دﺳﺘﮕﺎه ﻣﺴﺌﻮل، ﺷﻔﺎﻓﯿﺖ ﻣﺎﻟﯽ ﺷﻬﺮداریﻫﺎ و ﺗﺴﺮﯾﻊ در ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ، ﮐﺎﻫﺶ ﺑﻬﺎء ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪﺷﺪه و...ﻣﯽﺗﻮان ﺑﻪ ﻣﺸﮑﻼت و ﻣﻌﻀﻼت ﻣﻄﺮوﺣﻪ ﻓﺎﺋﻖ آﻣﺪ.
خلاصه ماشینی:
فصلنامه علمي تخصصي مطالعات طراحي شهري و پژوهش هاي شهري سال سوم ، شماره ٤ (پياپي: ١٣)، زمستان ١٣٩٩، جلد يک بررسي علل نارضايتي شهروندان از شهرداري ها مورد مطالعه شهرداري اسکو تاريخ دريافت : ٩٩/٠٩/٠٣ هادي منافزاده ١، سحر طوفان ٢* تاريخ پذيرش : ٩٩/١١/٠٥ کد مقاله : ٢١٤٠٥ چکـيده شهرداري نهادي است عمومي و غيردولتي که در قبال اخذ وجوهات و عوارض هاي مصوب ، اقدام به ارائه خدمات مندرج طي ماده ٥٥ قانون شهرداريها مينمايند.
نتايج پژوهش حاصله حاکي از آن است که منفک و مجزا سازي برخي از وظايف محوله به شهرداريها و واگذاري آن به ساير ادارات ، نبود رديف بودجه مصوب و يا منابع مالي پايدار براي شهرداريها، تبعيض در ارائه خدمات به نواحي مختلف شهر، تفسير به راي نمودن قوانين ، عدم کارايي شهردار منتخب شوراها در اداره امورات شهر و شهرداري و وجود پروسه هاي زائد اداري از جمله عواملي هستند که ضمن ايجاد ضعف در شهرداريها، سبب ايجاد نارضايتي در شهروندان گرديده و همين امر نيز سبب کاهش مشارکت شهروندان در اداره امورات شهر گرديده است .
مير نجف موسوي و همکارانش ، در سال ١٣٩٢، در مقاله ايي با عنوان تحليلي بر نقش عوامل تأثير گذار بر عملکرد شهرداريها و سنجش ميزان رضايت مندي شهروندان (مطالعه موردي يزد) احساس رضايت شهروندان از محيط شهر و خدمات ارائه شده شهرداري را عامل مهمي در ايجاد انگيزه در مردم براي مشارکت در توسعه شهري دانسته و با بررسي وضعيت مالي شهرداريهاي يزد بر سنجش ميزان رضايت مندي شهروندان يزد از خدمات ارائه شده توسط شهرداريهاي مناطق مختلف يزد پرداخته است .