چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تحلیل اثر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری بر تعارض در محیط کار با نقش میانجی بخشش و تعدیلگر همدلی پس از وقوع تعارض، انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان شرکتهای واقع در شهرک صنعتی شماره 2 شهر کرمان بود و با استفاده از نمونهگیری خوشهای از 172 خوشه، 28 خوشه و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه، نمونه موردنظر بهدست آمد که درمجموع 280 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. الگوریتم تحلیل دادهها به روش حداقل مربعات جزئی که شامل بررسی مدلهای اندازهگیری و برازش مدل ساختاری بود، برای سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفت. برازش مناسب هر دو بخش الگوریتم دادهها نشاندهنده مطلوبیت و قابلقبولبودن پرسشنامهها و ساختار مکنون در سطح شاخصها و سؤالات مورداستفاده بود. نتایج، حاکی از تأثیر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری بر تعارض در محیط کار به دو صورت مستقیم و غیرمستقیم ازطریق نقش میانجی بخشش بود. همچنین نتایج مؤید نقش تعدیلگر همدلی بود؛ به نحوی که وجود همدلی میان کارکنان، تأثیر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری را در کاهش تعارضات سازمانی، تقویت میکند.پژوهش فوق با هدف بررسی تاثیر تحلیل اثر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری با نقش میانجی بخشش و تعدیلگر همدلی پس از وقوع تعارض در محیط کار در شهرک صنعتی شماره 2(خضرا) شهر کرمان انجام گرفت که در این میان به تبیین تعارض در محیط کار پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان شرکت های واقع در شهرک صنعتی شماره 2 شهر کرمان بودند و با استفاده از نمونه گیری خوشه ای از 172 خوشه، 28 خوشه، و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه نمونه مورد نظر بدست آمد که کلا 280 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. الگوریتم تحلیل دادهها به روش حداقل مربعات جزئی که شامل بررسی مدلهای اندازهگیری و برازش مدل ساختاری بود جهت سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفت که برازش مناسب هر دو بخش الگوریتم دادهها نشاندهنده مطلوبیت و قابل قبول بودن پرسشنامهها و ساختار مکنون در سطح شاخصها و سوالات مورد استفاده بود. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری و بخشش برکاهش تعارض در محیط کار می باشد و همچنین همدلی نقش تعدیل کنندگی در این رابطه داشته است. در نهایت تایید نقش میانجی بخشش در کاهش تعارض در محل کار، نیاز به توجه هر چه بیشتر مدیران شهرک صنعتی شماره 2(خضرا) شهر کرمان به برنامهریزی جهت تقویت متغیر فوق را آشکار ساخت.
The purpose of this study was to investigate the effect of analyzing the sincere apology and willingness to cooperate on conflict at work with the mediating role of forgiveness and moderating role of empathy after conflict. The statistical population of the study consisted of all the employees of companies located in Kerman No. 2 Industrial Park. Using cluster sampling from 172 clusters, 28 clusters were selected from each cluster by proportional method sampling. Totally 280 persons were selected as sample. The partial least squares method was used for data analysis and structural equation modeling was applied to measure the relationships between research variables. Goodness of fit for both parts of the data algorithm showed the utility and acceptability of the questionnaires and latent structure at the level of indicators and questions. The results indicated the effect of sincere apology and willingness to cooperate on workplace conflict both directly and indirectly through the mediating role of forgiveness. The results also confirmed the moderating role of empathy in such a way that empathy among employees reinforces the effect of sincere apology and willingness to cooperate in reducing organizational conflict.
خلاصه ماشینی:
بدين ترتيب ، اين تحقيق با هدف بررسـي تأثير عذرخواهي خالصانه و تمايل به همکاري بر تعارض در محيط کار با نقـش ميـانجي بخشـش و نقـش تعديل گر همدلي در شهرک صنعتي شماره ٢ (خضرا) شهر کرمان انجام شده است .
بنـابراين عـذرخواهي خالصـانه درکشده با کاهش واکنش هاي عاطفي منفي مانند عصبانيت و تمايل به بخشش همراه است ، درحاليکـه احترام و اعتماد (حاصل از عذرخواهي واقعي) عـواملي هسـتند کـه بـه عنـوان عوامـل پيشـرو جهـت وقـوع همکاري عمل ميکنند (هوبارد و همکاران ، ٢٠١٣).
قدرت پذيرش اشتباهات ، عذرخواهي صـميمانه و از روي خلـوص ، تمايـل بـه همکاري حتي در مواقع بروز تعارض ، روحيه بخشش و پذيرش خطاي ديگران و احساس همدلي در مواقع لزوم ، از جمله رفتارهاي مثبتي هستند که خداوند در وجود همه انسان ها به وديعه نهاده و بـر ماسـت کـه از اين رفتارها درجهت کاهش آسيب هاي سازماني استفاده کنيم .
نتايج آزمون فرضيه ها (رجوع شود به تصویر صفحه) بحث و نتيجه گيري پژوهش حاضر با هدف تحليل اثر عذرخواهي خالصانه و تمايل به همکاري بر تعارض در محـيط کـار با نقش ميانجي بخشش و تعديل گر همدلي بين کارکنان در شهرک صنعتي شماره ٢(خضرا) شـهر کرمـان مورد بررسي قرارگرفـت کـه درنهايـت ٣٠٠ پرسشـنامه بـين کارکنـان توزيـع شـد کـه از ايـن تعـداد ٢٨٥ پرسشنامه تجزيه وتحليل شد.
106 نتايج تحقيق نشان داد عذرخواهي خالصانه تأثير مثبتي بر کاهش تعارض و بخشش در محيط کار دارد.
International Journal of Conflict Management, 27 (2), DOI: 10.
International Journal of Conflict Management, 23(3), 224-247.
International Journal of Conflict Management, 23(3), 224-247.
International Journal of Conflict Management, 23(3), 224-247.